Deze vacature is verlopen
Helaas is deze functie momenteel niet meer beschikbaar bij Stedin. Je kunt niet meer solliciteren via deze pagina.
Young Professional Vacature
Service Delivery Specialist
Utility Connect, opgericht in 2014 en gevestigd in Vianen, is dé partij voor draadloze machine-to-machine telecommunicatie in de semipublieke sector in Nederland. Als 100% dochter van Alliander en Stedin levert Utility Connect B.V. diensten voor het draadloos communiceren met het elektriciteit- en gasnetwerk (o.a. slimme meters) en andere kritische infrapartijen.
Bij Utility Connect bouw je mee aan het meest veilige en betrouwbare communicatienetwerk van Nederland. In deze rol ben jij de schakel tussen onze klanten en interne teams, waarbij je ervoor zorgt dat alle diensten voldoen aan de afgesproken kwaliteitsnormen en klantverwachtingen. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de klanttevredenheid, de coördinatie van interne processen en het optimaliseren van de dienstverlening.
In deze veelzijdige rol ben jij dé schakel tussen onze klanten en interne teams. Je zorgt ervoor dat onze dienstverlening altijd aansluit bij de verwachtingen van de klant. Dit doe je door actief te sturen op de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s) en door klantverwachtingen proactief te managen. Je bent niet alleen het aanspreekpunt, maar ook de verbinder die klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt.
Je bent continu bezig met het verbeteren van processen en het signaleren van kansen om de klantbeleving en efficiëntie te verhogen. Door goed te luisteren en te leren van bestaande klantcases, weet jij verbeteringen te herkennen, door te voeren en te borgen. Wanneer er nieuwe diensten worden geïmplementeerd of veranderingen plaatsvinden, neem jij de leiding in het managen van deze projecten — van planning tot uitvoering.
Ook bij incidenten en storingen blijf jij scherp. Je identificeert problemen snel en schakelt adequaat met passende oplossingen. Zelfs in crisissituaties houd jij het hoofd koel en weet je zowel intern als extern de juiste toon te raken. Daarnaast stel je op basis van data uit het telecommunicatienetwerk heldere rapportages op over de voortgang en prestaties van onze dienstverlening.
Tot slot bewaak je de kosten van onze services en zorg je voor een efficiënte inzet van middelen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit. Met jouw inzet en inzicht maak je het verschil — voor onze klanten én voor onze organisatie.
Jouw sterke punten
Worden we blij van
Jij bruist van energie en weet mensen op een natuurlijke manier met elkaar te verbinden. Met jouw empathisch vermogen en oplossingsgerichte houding ben je in staat om complexe vraagstukken snel te doorgronden en effectief aan te pakken. Je hebt een scherp oog voor kwaliteit en veiligheid, en weet onder druk altijd tijdig te leveren.
Communicatief ben je ijzersterk. Je weet technische en inhoudelijke informatie helder over te brengen, zowel binnen het team als richting stakeholders. Daarbij denk je graag out of the box en kom je met creatieve ideeën die écht het verschil maken. Dankzij jouw sterke organisatorische vaardigheden weet je moeiteloos meerdere taken tegelijk te beheren, zonder het overzicht te verliezen.
- Minimaal een afgerond hbo opleiding in bedrijfskunde, technische bedrijfskunde, data-science, ICT of een vergelijkbare studie.
- Ervaring in het managen van klantrelaties en het werken met SLA’s.
- Ervaring met Power BI of een ander data gerelateerd systeem is een pre.
- Een proactieve houding en het vermogen om kansen voor verbetering te signaleren en door te voeren.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Goed om te weten:
Bij Stedin hebben we genoeg te doen. Daarom in deze rol voor 40 uur beschikbaar. 32 of 36 uur is natuurlijk ook mogelijk!
Een goed team
Daar hoor je bij
Meteen vanaf dag één maak je deel uit van Utility Connect. Utility Connect is een klein, flexibel en betrokken team van 25 medewerkers met veel expertise en deskundigheid, ieder op zijn/haar vakgebied. Bij ons krijg je veel ruimte voor eigen initiatief, denk je mee over de koers en voel je je samen met collega’s verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk.
Je zult werkzaam zijn op ons kantoor in Vianen, maar daarnaast is het ook mogelijk om deels vanuit huis te werken.
Mooie arbeidsvoorwaarden
Die wil je hebben
Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?
Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent: Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je een (maximaal) salaris van € 6.984, - gebaseerd op kennis en ervaring en 40 uur per week, 24,5 vakantiedagen en bouw je prima pensioen op bij het ABP.
Boven op je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet. Elke maand extra salaris? (Zo kun je ook € 8.101,44 - per maand inclusief 16% Persoonlijk Budget verdienen). Of meer verlofdagen? In onze nieuwe Rekentool krijg je alvast een voorproefje van hoe jouw persoonlijk budget eruit zou kunnen zien en hoe je het zou kunnen besteden.
Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van €500 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sport abonnement, een hometrainer of je nieuwe sport outfit).
Volgens ons Stedin@Work concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor, wel zo flexibel. Wij zorgen voor jouw thuiswerkfaciliteiten, een thuiswerkvergoeding en reizen naar kantoor doe je met je OV vrij-abonnement waarmee je ook buiten werk onbeperkt kan reizen!
Daar komt dit nog bovenop:
Een van de trotspunten van onze (en jouw toekomstige) collega’s? Werksfeer!
Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s, meedoen aan kennissessies, trainingen en opleidingen volgen. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf.
Goede koffie van Heilige Boontjes.
Arbeidsvoorwaarden
Elke maand je Persoonlijk Budget kiezen
Het Persoonlijk Budget is een percentage van je bruto maandsalaris en ontvang je bovenop je salaris. Afhankelijk van je salarisschaal is dat tot 24% van je brutosalaris, inclusief 8% vakantiegeld. Je bepaalt zelf waaraan je het Persoonlijk Budget wilt besteden. Zo kun je het uit laten keren voor een maandelijks extraatje. Of je koopt extra verlofdagen.
Flexibele werktijden
Wil je zelf je werkweek indelen? Samen met je leidinggevende bepaal jij zo veel mogelijk je eigen werktijden. We werken 8 uur per dag. Afhankelijk van je werkzaamheden, heb je de mogelijkheid om, wanneer het kan, thuis te werken.
Vervoer
Bij Stedin werken we elke dag aan de energietransitie. Dat doen we bij klanten, op kantoor, thuis of in de put. Onze werkzaamheden en functies zijn heel verschillend. Daardoor hebben we ook verschillende reisbehoeften. Voor sommige functies krijg je een 100% elektrische bedrijfsauto of -bus. In andere functies kan je kiezen voor een OV-kaart die je ook in je vrije tijd mag gebruiken. Wissel je liever af? Kies dan voor flexibel reizen met eigen vervoer, OV en een extra netto vergoeding voor de fiets. Stap je op de fiets dan ontvang je 33 cent netto per kilometer, met de auto is dat 23 cent. Voor zakelijke reizen kun je gebruik maken van een deelauto, die zijn natuurlijk ook 100% elektrisch.
Nu reageren
Laten zien wat je in huis hebt
Zin in deze baan waar je vooroploopt in de energietransitie? Genoeg te doen bij Stedin! Doe je mee? Dat doe je met de knop 'solliciteren', je CV en motivatiebrief. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
Wie je ook bent, wat je ook doet, bij ons ben je welkom. Want als je jezelf bent, werkt het net wat beter.
Veelgestelde vragen over Stedin
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij Stedin
Zodra je solliciteert, krijg je meestal binnen enkele werkdagen een bevestiging. Als je profiel past bij de vacature, volgt vaak een telefonisch kennismakingsgesprek met een recruiter. Daarna word je uitgenodigd voor een gesprek op locatie of online. Bij technische functies is het gebruikelijk dat je ook een meeloopdag of praktijkopdracht krijgt. Soms is er een assessment. Binnen twee weken na je sollicitatie hoor je meestal of je verder mag in het proces.
Als monteur of technicus start je je werkdag vaak vroeg, rond 07:30. Je vertrekt vanaf huis of een Stedin-locatie naar je eerste klus. Denk aan het aanleggen of onderhouden van elektriciteits- of gasnetten, het oplossen van storingen of het uitvoeren van veiligheidscontroles. Je werkt vrijwel altijd in een team van 2 tot 4 collega's en hebt regelmatig contact met je uitvoerder of werkverantwoordelijke. Geen dag is hetzelfde: je werkt buiten, met techniek én met klanten.
Als starter krijg je een vaste begeleider of praktijkopleider toegewezen. De eerste weken staan in het teken van veiligheidstrainingen, introductie en meekijken met ervaren collega's. Je krijgt ruim de tijd om te wennen aan het werk en vragen te stellen. Leren door te doen is bij Stedin de standaard, en fouten maken hoort erbij — zolang je er maar van leert.
Als mbo-starter in de techniek begin je meestal met een salaris tussen de €2.400 en €2.800 bruto per maand, afhankelijk van je opleiding en ervaring. Werk je in ploegendienst of storingsdienst, dan krijg je extra toeslagen. Ook zijn er goede doorgroeimogelijkheden: met ervaring, certificaten of specialisaties kan je salaris snel oplopen.
Stedin heeft meerdere locaties verspreid over Nederland. Veel monteurs werken in hun eigen regio. Reiskosten worden vergoed en als je geen eigen vervoer hebt, is een bedrijfsbusje of OV-vergoeding vaak mogelijk. De grotere locaties zijn goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer en er is parkeergelegenheid.
De sfeer bij Stedin is nuchter, collegiaal en open. Je werkt in vaste teams waar duidelijke communicatie belangrijk is. Leidinggevenden zijn meestal goed benaderbaar en geven eerlijke feedback. Er is ruimte voor eigen inbreng en je wordt serieus genomen, ook als starter.
Meestal begin je met een jaarcontract. Bij goed functioneren krijg je daarna een vast dienstverband. Stedin biedt uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een opleidingsbudget, pensioenregeling, collectieve verzekeringen en soms ook een bonus. Gereedschap, kleding en PBM's worden uiteraard verzorgd.
De standaard werktijden zijn van 07:30 tot 16:00. Bij sommige functies werk je in storingsdiensten of in ploegendiensten, waarvoor je toeslagen ontvangt. Overwerk komt voor, maar je krijgt dit altijd betaald of in tijd gecompenseerd. Vrij vragen is goed mogelijk, zolang je het op tijd overlegt met je leidinggevende.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.