Young Professional Vacature
Technisch Medewerker Klantenservice
Bij KPN weet je als geen ander hoe leuk het is om klanten blij te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat een gamer weer een supersnelle wifi-verbinding op zijn zolderkamer heeft. Of door een oudere dame te helpen bij het activeren van haar modem en het instellen van de TV. Je doet dit met veel geduld en plezier.
LET OP! Voor jouw sollicitatie op de baan als Technisch Medewerker Klantenservice (Amsterdam) bij KPN werken we samen met onze uitzendpartners YoungCapital en Randstad.
Jouw rol als Technisch Medewerker Klantenservice
Met jouw uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden help jij de klant met het oplossen van diverse technische vraagstukken. Denk aan het oplossen van een storing of het installeren van een modem. Met jouw skills bied je de klant uitstekende service en vergroot je de klanttevredenheid. Mochten er nog vervolgstappen nodig zijn, dan neem je de klant hierin stap voor stap mee. De inhoudelijke en technische kennis leer je van ons. Zodat jij als klantexpert succesvol bent in het:
- Luisteren, samenvatten en doorvragen: Zo kom jij erachter hoe je de klant het beste kunt helpen
- Oplossingen aandragen, tips en advies geven en verwachtingen overtreffen: Kom je er zelf niet uit en moet je een collega of monteur inschakelen? Ook dan houd je de regie en zorg je ervoor dat de klant goed geholpen wordt
Meer over je functie
Dit is je team
Samen met een gezellig en divers team van ongeveer twintig collega’s beman jij ons Klantcontactcentrum. Er heerst een prettige informele sfeer en allemaal hebben we hetzelfde doel: Samen mooie resultaten behalen.
Alle voordelen
Wat breng jij ons?
Met het gebruik van jouw analytisch vermogen, klantgerichte houding en gespreksvaardigheden neem je de klant stap voor stap mee naar de oplossing. Bij lastige gesprekken verplaats je je in de klant en houd je je hoofd koel. De techniek van onze steeds vernieuwende KPN producten wekt je interesse. Je blijft je hierin verdiepen om zo klanten optimaal te kunnen helpen. Je bent accuraat en legt ieder gesprek met de klant vast in ons systeem. Ook herken je veelvoorkomende signalen en kom je naar aanleiding hiervan met verbetervoorstellen. Zo maken we dat het zowel voor jou al voor de klant elke dag nóg beter wordt.
Daarnaast beschik je over MBO4 werk en denk niveau.
Ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar en bereid om flexibel te werken tijdens de openingstijden (dagelijkst van 8.00 – 22.00 uur).
Ook ben je twee avonden per week en één vrijdag en zaterdag per maand beschikbaar. Of 2 zaterdagen per maand.
Wat krijg je van ons?
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Naast een goed bereikbaar kantoor, een fijn team en inhoudelijke uitdagende baan bieden we jou:
- Een bruto uurloon van €16,28;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,- dat je ook kan gebruiken om je lesgeld te betalen;
- De mogelijkheid om bij goed presteren al na 1 jaar in dienst te komen bij KPN;
- Thuiswerkmogelijkheden na de opleidingsperiode (3 maanden);
- Je thuiswerkplek volledig door ons ingericht. Inclusief bureaustoel, laptop en internetvergoeding;
- Een volledige OV-vergoeding of een kilometervergoeding van € 0,23 per kilometer of als je op de fiets komt een vergoeding van € 0,40 per kilometer.
Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer!
Maak Job alert aan en ontvang de meest recente vacatures van KPN direct in je mailbox.
Het sollicitatie process
Stap 1
Jouw sollicitatie
Onze recruiters zullen jouw sollicitatie met zorg en aandacht behandelen. Binnen 5 werkdagen ontvang jij bericht van ons.
Stap 2
Telefonisch contact
Zien wij een potentiële match? Dan nemen we telefonisch contact met je op voor een kennismaking!
Stap 3
Gesprekken
Samen enthousiast? Dan plannen we een eerste, tweede en eventueel een derde gesprek en/of assessment in.
Stap 4
Aanbod
Wanneer alle gesprekken goed verlopen zijn, doen we je graag een passend aanbod. Een screening kan onderdeel zijn van dit proces.
Stap 5
Welkom in het team
Aanbod getekend? Wij verwelkomen je meer dan graag bij KPN! Jouw onboarding bij KPN wordt nu gestart.
Veelgestelde vragen over KPN
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij KPN
Het sollicitatieproces bij KPN begint met een online sollicitatie via hun carrièrepagina. Na een positieve beoordeling volgen doorgaans een telefonisch gesprek, een assessment en een of meerdere interviews.
KPN biedt een Graduate Program aan waarin je gedurende twee jaar werkt aan verschillende projecten binnen diverse afdelingen. Daarnaast zijn er stages en startersfuncties beschikbaar in gebieden zoals IT, marketing en techniek.
Als starter werk je aan innovatieve projecten gericht op digitale transformatie en klantgerichtheid. De werkweek omvat samenwerking met verschillende teams, deelname aan trainingen en het bijdragen aan strategische initiatieven.
KPN biedt diverse doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van prestaties en ambities. Er zijn interne opleidingsprogramma's en de mogelijkheid om door te groeien naar specialistische of leidinggevende functies binnen de organisatie.
Het gemiddelde startsalaris voor deelnemers aan het Graduate Program bij KPN in Nederland is ongeveer €53.593 per jaar. Salarisgroei is afhankelijk van prestaties, ervaring en functieniveau.
KPN hecht waarde aan een goede werk-privébalans en biedt flexibele werktijden, thuiswerkmogelijkheden en welzijnsprogramma's om medewerkers te ondersteunen.
Hoewel KPN voornamelijk actief is in Nederland, zijn er mogelijkheden voor internationale samenwerking en ervaring, afhankelijk van de functie en projectbehoeften.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.