Deze vacature is verlopen
Helaas is deze functie momenteel niet meer beschikbaar bij KPN. Je kunt niet meer solliciteren via deze pagina.
Young Professional Vacature
Technisch Klantenservice Medewerker
Als Technisch Klantenservice Medewerker bij KPN weet je als geen ander hoe leuk het is om klanten écht verder te helpen. Je werkt in een hecht team met een open cultuur, krijgt hybridewerk‑mogelijkheden en profiteert van sterke arbeidsvoorwaarden. Je groeit door naar schaal 6, werkt met nieuwe technologie en hebt impact op duizenden klanten. Dankzij de centrale locatie en goede bereikbaarheid start jij elke dag met energie.
Highlights
- Een bruto maandsalaris vanaf € 2918,-
- € 1.500 opleidingsbudget per jaar, ook te gebruiken voor schoolgeld
- 50 % korting op KPN‑producten en -diensten
Jouw rol als Technisch Klantenservice Medewerker
Samen met je team zorg je ervoor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij technische vraagstukken. Jij analyseert en lost storingen duurzaam op, zodat klanten weer zorgeloos kunnen internetten, bellen en tv‑kijken. Je blijft rustig bij complexe problemen en neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing.
In elk klantgesprek kijk je verder dan alleen de techniek. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en ziet kansen om klanten beter te helpen. Service en sales gaan voor jou hand in hand: je krijgt energie van het gesprek en benut commerciële mogelijkheden op een natuurlijke manier, wanneer die passen bij de wensen van de klant. Of het nu gaat om installaties, storingsdiagnoses of productadvies, jij zorgt voor een passende oplossing én een tevreden klant.
Je schakelt moeiteloos tussen technische expertise, klantgericht werken en commerciële alertheid. Door alles zorgvuldig vast te leggen in de systemen zorg je voor een goede opvolging en een soepele klantbeleving.
Deelverantwoordelijkheden / taken
- Beantwoorden van technische klantvragen en oplossen van storingen (internet, wifi, tv, bellen en installatie – glas en koper)
- Actief voeren van klantgesprekken en het achterhalen van behoeften
- Adviseren en verkopen van passende producten en diensten
- Signaleren en benutten van commerciële kansen als onderdeel van goede service
- Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging
Dit is je team
Het team in Groningen staat bekend om hun nuchtere humor, hechte samenwerking en de energie waarmee ze elkaar elke dag verder helpen. De sfeer is open, behulpzaam en er is altijd ruimte om te leren, te lachen en jezelf te ontwikkelen.
Wat breng jij ons?
- Minimaal mbo 4 werk‑ en denkniveau
- Minimaal 1 jaar beschikbaar
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Competitief ingesteld
- Leergierig en enthousiast
- Je bent twee avonden per week beschikbaar; daarnaast werk je eens in de 4 weken een vrijdag‑ en zaterdagdienst
Wat krijg je van ons?
- Een bruto startsalaris van € 2.918 (in overleg kan het startsalaris afwijken)
- Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar
- Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
- Flexibele uren (28‑38 uur), passend bij jouw leven
- Betaalde training, een vliegende start
- Kans op vast contract bij KPN
- € 1.500,- netto opleidingsbudget, groei gegarandeerd
- Extra toeslag voor avond‑ en weekendwerk
- Laptop en thuiswerkvergoeding, comfortabel werken
- Goede reiskostenvergoeding: volledige OV‑vergoeding of € 0,23 per kilometer met de auto; fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
Het sollicitatie process
Stap 1
Solliciteren
Je deelt je talent met ons door je cv en motivatie achter te laten via de 'solliciteer' button.
Stap 2
Assessment
We nodigen je uit voor het maken van een online assessment om je vaardigheden en persoonlijkheid beter te leren kennen.
Stap 3
Recruiter review
Onze recruiters duiken in je resultaten en profiel om te zien of we een gedeelde toekomst tegemoet gaan. Bij een match nemen we snel contact met je op.
Stap 4
Onsite interview
Tijd om de sfeer te proeven op kantoor en dieper in te gaan op de inhoud van de rol en jouw ambities. Tijdens dit gesprek ontdekken we samen hoe jij impact gaat maken bij het netwerk van Nederland.
Stap 5
Aanbod
Zijn we allebei enthousiast? Dan doen we je een passend aanbod met uitstekende arbeidsvoorwaarden, zodat we je hopelijk snel officieel welkom mogen heten in ons team.
Veelgestelde vragen over KPN
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij KPN
Het sollicitatieproces bij KPN begint met een online sollicitatie via hun carrièrepagina. Na een positieve beoordeling volgen doorgaans een telefonisch gesprek, een assessment en een of meerdere interviews.
KPN biedt een Graduate Program aan waarin je gedurende twee jaar werkt aan verschillende projecten binnen diverse afdelingen. Daarnaast zijn er stages en startersfuncties beschikbaar in gebieden zoals IT, marketing en techniek.
Als starter werk je aan innovatieve projecten gericht op digitale transformatie en klantgerichtheid. De werkweek omvat samenwerking met verschillende teams, deelname aan trainingen en het bijdragen aan strategische initiatieven.
KPN biedt diverse doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van prestaties en ambities. Er zijn interne opleidingsprogramma's en de mogelijkheid om door te groeien naar specialistische of leidinggevende functies binnen de organisatie.
Het gemiddelde startsalaris voor deelnemers aan het Graduate Program bij KPN in Nederland is ongeveer €53.593 per jaar. Salarisgroei is afhankelijk van prestaties, ervaring en functieniveau.
KPN hecht waarde aan een goede werk-privébalans en biedt flexibele werktijden, thuiswerkmogelijkheden en welzijnsprogramma's om medewerkers te ondersteunen.
Hoewel KPN voornamelijk actief is in Nederland, zijn er mogelijkheden voor internationale samenwerking en ervaring, afhankelijk van de functie en projectbehoeften.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.