Technisch Klantenservice Medewerker

Een bruto maandsalaris vanaf € 2918,-

€ 1.500 opleidingsbudget per jaar, ook te gebruiken voor schoolgeld

50% korting op KPN-producten en -diensten

Highlights

• Een bruto maandsalaris vanaf € 2918,-
• € 1.500 opleidingsbudget per jaar, ook te gebruiken voor schoolgeld
• 50% korting op KPN-producten en -diensten

Als Technisch Klantenservice Medewerker bij KPN weet je als geen ander hoe leuk het is om klanten écht verder te helpen. Je werkt in een hecht team met een open cultuur, krijgt hybridewerkmogelijkheden en profiteert van sterke arbeidsvoorwaarden. Je groeit door naar schaal 6, werkt met nieuwe technologie en hebt impact op duizenden klanten. Dankzij de centrale locatie en goede bereikbaarheid start jij elke dag met energie.

Jouw rol als Technisch Klantenservice Medewerker

Samen met je team zorg je ervoor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij technische vraagstukken. Jij analyseert en lost storingen duurzaam op, zodat klanten weer zorgeloos kunnen internetten, bellen en tv-kijken. Je blijft rustig bij complexe problemen en neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing.

In elk klantgesprek kijk je verder dan alleen de techniek. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en ziet kansen om klanten beter te helpen. Service en sales gaan voor jou hand in hand: je krijgt energie van het gesprek en benut commerciële mogelijkheden op een natuurlijke manier, wanneer die passen bij de wensen van de klant. Of het nu gaat om installaties, storingsdiagnoses of productadvies, jij zorgt voor een passende oplossing én een tevreden klant.

Je schakelt moeiteloos tussen technische expertise, klantgericht werken en commerciële alertheid. Door alles zorgvuldig vast te leggen in de systemen zorg je voor een goede opvolging en een soepele klantbeleving.

Deelverantwoordelijkheden / taken

• Beantwoorden van technische klantvragen en oplossen van storingen (internet, wifi, tv, bellen en installatie – glas en koper)
• Actief voeren van klantgesprekken en het achterhalen van behoeften
• Adviseren en verkopen van passende producten en diensten
• Signaleren en benutten van commerciële kansen als onderdeel van goede service
• Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging

Meer over je functie

Dit is je team

Onze Helpdesk staat voor een Premium Customer Experience, geworteld in de rijke expertise van XS4ALL. Met diepgaande vakkennis en een sterk instroom- en opleidingsbeleid leveren we consequent dienstverlening van de hoogste kwaliteit. We helpen klanten in één keer volledig, kijken verder dan de directe vraag en bieden oplossingen die inspelen op zowel huidige als toekomstige behoeften. Klanten ervaren ons als professioneel, betrouwbaar en proactief dankzij ons diepgaand begrip van hun situatie. Door jarenlange ervaring en een cultuur van continue verbetering realiseren we uitzonderlijke klanttevredenheid bij elke interactie.

Alle voordelen

Wat breng jij ons?

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar beschikbaar;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Competitief ingesteld;
• Leergierig en enthousiast;
• Je bent één avond per week beschikbaar; daarnaast werk je eens in de 6 weken een vrijdag- en zaterdagdienst.

Alle requirements

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto startsalaris van € 2.918. In overleg met je manager en op basis van je ervaring kan het startsalaris afwijken.
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• Flexibele uren (28-38 uur), passend bij jouw leven.
• Betaalde training, een vliegende start!
• Kans op vast contract bij KPN, wie wil dat nou niet?
• € 1.500,- netto opleidingsbudget, groei gegarandeerd.
• Extra toeslag voor avond- en weekendwerk.
• Laptop en thuiswerkvergoeding, comfortabel werken!
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer

De startdatum

wordt in overleg vastgesteld na het sollicitatiegesprek.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Carlito Welink via carlito.welink@kpn.com.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.

Alle voordelen

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

• Solliciteren: Je deelt je talent met ons door je cv en motivatie achter te laten via de 'solliciteer' button.
• Assessment: We nodigen je uit voor het maken van een online assessment om je vaardigheden en persoonlijkheid beter te leren kennen.
• Recruiter review: Onze recruiters duiken in je resultaten en profiel om te zien of we een gedeelde toekomst tegemoet gaan. Bij een match nemen we snel contact met je op.
• Onsite interview: Tijd om de sfeer te proeven op kantoor en dieper in te gaan op de inhoud van de rol en jouw ambities. Tijdens dit gesprek ontdekken we samen hoe jij impact gaat maken bij het netwerk van Nederland.
• Aanbod: Zijn we allebei enthousiast? Dan doen we je een passend aanbod met uitstekende arbeidsvoorwaarden, zodat we je hopelijk snel officieel welkom mogen heten in ons team.

Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer!

Kan ik je ergens mee helpen?

Carlito Welink

Recruiter

carlito.welink@kpn.com