Business Controller Customer Experience

Bij Customer Experience staat een onvergetelijke klantervaring centraal. Wil jij de financiële sparringpartner zijn voor het MT Customer Experience en waarde creëren voor de klant en KLM?

Wat ga je doen?

KLM wil de klant een onvergetelijke ervaring bieden vanaf het moment van oriënteren en boeken tot het moment dat de klant terugkijkt op de reis.

Als business controller adviseer en ondersteun je, als professionele en onafhankelijke partner, het MT Customer Experience op het gebied van financiële onderwerpen met als doel waarde te creëren voor KLM.

• Je bent gedreven om waarde te creëren door middel van diverse operationele en strategische projecten zoals bijvoorbeeld Wi-Fi on board of Non performance Cost.
• Je beoordeelt de business case - vaak op het snijvlak van commercie en operatie - en zorgt dat de voorwaarden vanuit Finance & Control geborgd worden.
• Je bent verantwoordelijk voor de kosten binnen Customer Experience zoals Marketing kosten, Claims (non performance cost), Wi-Fi en bijvoorbeeld Inflight Entertainment.
• Je werkt aan continue verbetering en verdere automatisering van de management informatie met betrekking tot Non performance kosten.

Je rapporteert in deze functie rechtstreeks aan de VP Finance & Control Passenger Business.

Waar land je?

Je standplaats is op het hoofdkantoor in Amstelveen.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar een Value Creator: iemand die verandering en 'Continuous Improvement' drijft, die actief kijkt naar Best Practices buiten KLM, die outside-in ideeën vertaalt naar kansen voor KLM en dit omzet in actie. Daarnaast ben je in staat de business te challengen, maar tegelijkertijd te acteren als co-creator, met een technologische focus bij oplossingen.

• Je hebt een afgeronde WO/HBO opleiding.
• Je hebt vanaf 5 jaar relevante ervaring en kennis van financiële boekhouding en systemen.
• Je brengt partijen (proactief) bij elkaar om samen het optimale resultaat voor het geheel te bereiken. Hierbij worden weerstand en conflicten effectief gemanaged.
• Je beschikt over goede interculturele vaardigheden in het bijzonder binnen de context van Air France, KLM en Airfrance-KLM.
• Je beheerst de Engelse taal.

Competenties

• Overtuigingskracht
• Initiatief
• Overzien van bedrijfsprocessen
• Probleemanalyse
• Opbouwen en onderhouden van relaties

Ontdek de voordelen van bij ons werken

Meer voordelen

• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
• Een uitstekende pensioenregeling en 8% vakantiegeld
• Afhankelijk van je functie: een eindejaarsuitkering of een variabel inkomen
• Een regeling voor winstdeling

Wat bieden wij

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf.
• Een brutosalaris tussen € 5600 en € 8000 bruto per maand.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden.
• Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld.
• Een variabel inkomen die kan oplopen tot maximaal 16%.
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen.
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent).
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland).
• Korting op je ziektekostenverzekering.
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

De passie en kennis van collega's op het platform is echt mooi om te zien!

Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 17-10-2025! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons. Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

Start je sollicitatie