Young Professional Vacature
Servicemanager IT
Servicemanager IT
Als servicemanager IT bij de AFM ben je verantwoordelijk voor het in stand houden, optimaliseren en doorontwikkelen van de IT-dienstverlening binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat IT-diensten en -producten zo veel mogelijk waarde opleveren voor gebruikers en aansluiten bij hun behoeften. Je monitort de prestaties van IT-leveranciers, beoordeelt servicerapportages en vertaalt je bevindingen naar concrete verbeterplannen. Door de juiste servicelevels te borgen en procesrichtlijnen te bewaken, zorg je ervoor dat de dienstverlening professioneel, veilig en toekomstgericht blijft.
Je speelt een belangrijke rol in de samenwerking tussen interne teams en externe IT-partners. Als regisseur houd je het overzicht over de gehele IT-keten, van operationele processen tot strategische verbetertrajecten. Je waarborgt de continuïteit, stuurt op kwaliteit en zet actief in op verbeteringen binnen onder andere lifecyclemanagement, security en audits. Daarnaast onderhoud je contact met gebruikers om hun verwachtingen goed in beeld te houden en vertaal je deze naar heldere KPI’s en serviceafspraken. Zo lever je een directe bijdrage aan de verdere groei en professionalisering van de IT-organisatie binnen de AFM.
Je komt terecht in het team Toezicht, waar je samenwerkt met twee Agile-teams, een Scrummaster en Product Owners. De samenwerking is intensief en gericht op resultaat, maar er is ook ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Samen zorgen jullie ervoor dat de IT-dienstverlening aansluit bij de maatschappelijk relevante rol van de AFM.
Als je het leuk vindt om te schakelen tussen dagelijkse operatie, tactische en strategische IT vraagstukken en je het een uitdaging vindt om onder tijdsdruk snel verbeterkansen te signaleren en gedegen door te voeren, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Servicemanager IT
Op een leuke werkdag heb je de kans om samen met interne klanten en afdelingen processen te verbeteren en concrete resultaten te boeken. Je geeft instructies op het gebied van tools en service management toepassingen en helpt collega's met het bepalen van de juiste werkwijze en oplossingen.
Op een minder leuke werkdag heb je veel vergaderingen en worden er escalaties aangekaart die je aandacht vragen. Dit zorgt ervoor dat je minder tijd hebt om je eigen taken en verbeteringen verder op te pakken.
Voorbeeld uit de praktijk
Er ontstaan regelmatig vraagstukken over hoe veranderingen (changes) door de IT-processen kunnen worden geïmplementeerd en wat er precies nodig is om dit succesvol te doen. Wat doe je?
Je gaat in overleg met de betrokken collega’s om de wijziging goed in kaart te brengen en te formuleren. Je zorgt ervoor dat de change helder wordt gedefinieerd en beoordeelt of deze aansluit bij de bestaande processen. Waar nodig stel je verbeteringen voor en pakt de regie, zodat de wijziging efficiënt en effectief door het proces kan worden uitgevoerd.
Wat doe je?
Groeipad
Als het om de ontwikkeling van jouw talenten gaat, heb je zelf het roer in handen. Iedere medewerker bij de AFM is uniek en daarom werkt alleen een individuele aanpak. Je manager denkt met je mee over jouw doorgroeimogelijkheden.
Werken bij de AFM
De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten. De organisatie is gedragstoezichthouder van de gehele financiële marktsector. Iedere collega is gedreven om een substantiële bijdrage te leveren aan het verbeteren van de financiële sector.
De AFM signaleert elk jaar de belangrijkste trends en bijbehorende risico’s die de financiële markten gaan beïnvloeden, om daarna haar toezichtagenda verder te kunnen ontwikkelen. Hier lees je meer over in 'Trendzicht'.
Als maatschappelijke organisatie wil de AFM een afspiegeling zijn van de samenleving en een werkgever waar iedereen zichzelf kan zijn en geaccepteerd wordt. Dit vanuit een gevarieerd team qua ervaring, achtergrond en expertise met de gemeenschappelijke motivatie om de taak van de AFM zo goed mogelijk uit te voeren. De AFM erkent het talent en potentieel van iedere medewerker en benut dit ook. Deze denkwijze zorgt ervoor dat de AFM met een zo breed mogelijke blik de uitdagingen als gedragstoezichthouder elke dag opnieuw tegemoet kan treden.
Benieuwd naar alle vacatures bij de AFM? Klik hier voor een compleet en actueel overzicht.
Collega's
-
Tim
- Strategisch Informatiemanager
- Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?: De maatschappelijk relevante missie en de unieke positie ten opzichte van de financiële sector en de politiek.
- Wat was je vorige baan?: Business Analyst bij Rabobank.
- Wat doe je in je vrije tijd?: Ik begin de dag graag ’s ochtend vroeg met een wandeling langs de Amsterdamse grachten met mijn vriendin Kim en onze hond Woody.
-
Linda
- Corporate Recruiter
- Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?: Voordat ik bij de AFM begon, werkte ik jarenlang in de commerciële sector. Toen een collega de overstap maakte naar een financiële toezichthouder, werd mijn enthousiasme voor deze professionele bedrijfstak aangewakkerd. Begin 2019 ben ik bij de AFM gestart en heb nog geen moment spijt van die keuze.
- Wat was je vorige baan?: Corporate recruiter
- Wat doe je in je vrije tijd?: Terrasje pakken met vrienden, regelmatig uit eten gaan en heel veel knuffelen met mijn katten.
Wat is vereist?
- Minimaal HBO opgeleid
- Minimaal 5 jaar ervaring in een service management functie
- Diepgaande kennis van service management frameworks, zoals ITIL, en ervaring met het implementeren van deze frameworks
- Ervaring met werken in een Agile omgeving
- Ervaring met het verbeteren van serviceprocessen
- Ervaring met het professionaliseren van een serviceorganisatie
- Ervaring met werken in partnership met externe leveranciers
- Sterke analytische vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende belanghebbenden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
Wat krijg je?
- Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
- Een bruto jaarsalaris tussen €60.000 en €80.000 (36 uur, incl. 13e maand en vakantiegeld), afhankelijk van kennis en ervaring
- 36-urige werkweek, werkdagen in overleg (bijv. 4x9)
- 199,5 vakantie-uren per jaar (bovenop je standaard roostervrije dag)
- Een laptop en een smartphone
- Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen
- Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer op basis van 2e klas
- Thuiswerkvergoeding voor de dagen waarop je vanuit huis werkt
- Een bijdrage van een abonnement bij een sportschool
- Toegang tot OpenUp; een online platform dat jouw mentale gezondheid en dat van je gezin helpt versterken
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fiets- en deviceregeling en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek
Wat doe je?
- 20%: Rapportages met leveranciers bespreken
- 30%: IT-diensten verbeteren
- 20%: Problemen oplossen en veranderingen coördineren
- 15%: Deelnemen aan aanbestedingstrajecten
- 5%: Afspraken over IT-diensten verbeteren
- 10%: Meewerken aan projecten binnen de organisatie
Veelgestelde vragen over Autoriteit Financiële Markten
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij Autoriteit Financiële Markten
Het sollicitatieproces bij de AFM is gestructureerd en transparant. Na je sollicitatie ontvang je binnen vijf werkdagen een reactie. Bij een positieve beoordeling volgen één of meerdere gesprekken met toekomstige collega's. Afhankelijk van de functie kan een assessment onderdeel zijn van de procedure. Voor leidinggevende functies is er een assessmentdag bij een extern bureau. Na succesvolle afronding van deze stappen ontvang je een aanbod.
Als starter bij de AFM werk je in een 36-urige werkweek, vaak verdeeld over vier dagen van negen uur. Je week bestaat uit het analyseren van data, het opstellen van rapportages en het samenwerken met collega's om de integriteit van de financiële markten te waarborgen. Er is ruimte voor hybride werken, met de mogelijkheid om twee dagen per week vanuit huis te werken.
De AFM biedt diverse doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van prestaties en ambities. Je kunt je specialiseren in verschillende vakgebieden en doorgroeien naar senior posities binnen de organisatie. Er is een cultuur van continue ontwikkeling, waarbij medewerkers worden aangemoedigd om hun talenten te benutten en verder te ontwikkelen.
De AFM investeert in de ontwikkeling van medewerkers door middel van trainingen, coaching en opleidingsprogramma's. Er is ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met aandacht voor zowel technische als soft skills. Je neemt zelf de regie in handen, ondersteund door instrumenten die inzicht geven in je drijfveren, affiniteiten, ambities en ontwikkelpunten.
Het startsalaris bij de AFM varieert afhankelijk van functie en ervaring. Salarisgroei is gebaseerd op prestaties, ervaring en marktconformiteit. Daarnaast biedt de AFM aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, vakantiegeld, een laptop en smartphone, een volledige vergoeding van OV-reiskosten op basis van 2e klas, en een thuiswerkvergoeding.
De AFM hecht waarde aan een goede werk-privébalans. Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de functie. Er is aandacht voor vitaliteit en welzijn, met onder andere een bijdrage aan een sportschoolabonnement en toegang tot het online platform OpenUp voor mentale gezondheid.
Ja, de AFM is actief betrokken bij internationale samenwerking met toezichthouders binnen en buiten de EU. Deze samenwerking biedt mogelijkheden voor internationale ervaring, afhankelijk van projecten en samenwerkingen met internationale partners.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.