Young Professional Vacature
Service delivery manager
Over de functie
Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor de tactische regie op de end‑to‑end levering van IT‑diensten en IT‑producten. Je bewaakt dat afgesproken dienstverlening ook daadwerkelijk wordt gerealiseerd, gecontroleerd en verbeterd, volgens contractafspraken, SLA’s, KPI’s en kwaliteitsnormen.
In deze rol ben je structureel verantwoordelijk voor realisatie‑ en verificatiemanagement. Je toetst of diensten, changes en verbeteringen correct zijn opgeleverd en stuurt bij waar nodig. Je werkt daarbij nauw samen met leveranciers, interne teams en de manager IT Delivery & Vendor Performance.
Een greep uit je werkzaamheden:
- Regie voeren op stabiele en tijdige levering van IT‑diensten conform SLA’s, KPI’s en ITIL‑processen.
- Verifiëren dat afgesproken dienstverlening, changes en verbeteringen aantoonbaar zijn gerealiseerd.
- Coördineren van herstelmaatregelen bij verstoringen en sturen op structurele verbeteringen.
- Leveren van heldere stuurinformatie en rapportages aan stakeholders.
- Signaleren van knelpunten en actief bijsturen of escaleren waar nodig.
Afdeling
Je maakt deel uit van de afdeling Data, Technologie en Innovatie. Je werkt binnen het service delivery‑domein en levert een actieve bijdrage aan samenwerking en samenhang binnen de IT‑dienstverleningsketen.
Interesse?
Dit vragen we:
⭐ Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
⭐ Minimaal 5 jaar ervaring in IT-service delivery of IT-servicemanagement op tactisch niveau.
⭐ Je werkt zorgvuldig en datagedreven en stuurt op realisatie en controle van afspraken.
⭐ Je communiceert duidelijk met leveranciers en interne stakeholders.
⭐ Je houdt overzicht in een complexe keten en legt verbanden tussen diensten en processen.
⭐ Je neemt verantwoordelijkheid en stuurt actief op resultaat en kwaliteit.
⭐ Je zoekt continu naar verbeteringen in samenwerking, processen en dienstverlening.
De deadline voor deze vacature is 20 mei 2026. De vacature kan eerder worden gesloten zodra er voldoende geschikte kandidaten zijn.
Wat we bieden:
📄 Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
💰 Inschaling in schaal F, afhankelijk van kennis en ervaring ontvang je een bruto jaarsalaris tussen € 53.000 en € 87.000 (36 uur, incl. 13e maand en vakantiegeld)
⏰ 36‑urige werkweek, werkdagen in overleg (bijv. 4x9)
🌴 199,5 vakantie‑uren per jaar bij een 36‑urige werkweek (bovenop je standaard roostervrije dag)
💻 Een laptop en een smartphone
📚 Uitgebreide trainings‑ en opleidingsmogelijkheden
🚆 Volledige vergoeding van OV‑reiskosten (2e klas)
🏡 Thuiswerkvergoeding voor thuiswerkdagen
💪 Bijdrage aan een sportschoolabonnement
🚲 Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fiets‑ en deviceregeling en vergoeding voor je thuiswerkplek
Veelgestelde vragen over Autoriteit Financiële Markten
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij Autoriteit Financiële Markten
Het sollicitatieproces bij de AFM is gestructureerd en transparant. Na je sollicitatie ontvang je binnen vijf werkdagen een reactie. Bij een positieve beoordeling volgen één of meerdere gesprekken met toekomstige collega's. Afhankelijk van de functie kan een assessment onderdeel zijn van de procedure. Voor leidinggevende functies is er een assessmentdag bij een extern bureau. Na succesvolle afronding van deze stappen ontvang je een aanbod.
Als starter bij de AFM werk je in een 36-urige werkweek, vaak verdeeld over vier dagen van negen uur. Je week bestaat uit het analyseren van data, het opstellen van rapportages en het samenwerken met collega's om de integriteit van de financiële markten te waarborgen. Er is ruimte voor hybride werken, met de mogelijkheid om twee dagen per week vanuit huis te werken.
De AFM biedt diverse doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van prestaties en ambities. Je kunt je specialiseren in verschillende vakgebieden en doorgroeien naar senior posities binnen de organisatie. Er is een cultuur van continue ontwikkeling, waarbij medewerkers worden aangemoedigd om hun talenten te benutten en verder te ontwikkelen.
De AFM investeert in de ontwikkeling van medewerkers door middel van trainingen, coaching en opleidingsprogramma's. Er is ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met aandacht voor zowel technische als soft skills. Je neemt zelf de regie in handen, ondersteund door instrumenten die inzicht geven in je drijfveren, affiniteiten, ambities en ontwikkelpunten.
Het startsalaris bij de AFM varieert afhankelijk van functie en ervaring. Salarisgroei is gebaseerd op prestaties, ervaring en marktconformiteit. Daarnaast biedt de AFM aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, vakantiegeld, een laptop en smartphone, een volledige vergoeding van OV-reiskosten op basis van 2e klas, en een thuiswerkvergoeding.
De AFM hecht waarde aan een goede werk-privébalans. Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de functie. Er is aandacht voor vitaliteit en welzijn, met onder andere een bijdrage aan een sportschoolabonnement en toegang tot het online platform OpenUp voor mentale gezondheid.
Ja, de AFM is actief betrokken bij internationale samenwerking met toezichthouders binnen en buiten de EU. Deze samenwerking biedt mogelijkheden voor internationale ervaring, afhankelijk van projecten en samenwerkingen met internationale partners.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.