Consultant Technique Servicenow CSM

Vos missions

• Paramétrage et développement: Configurer le module CSM de ServiceNow pour répondre aux enjeux de nos clients, en développant des solutions ITSM adaptées ;
• Analyse et optimisation: Participer à l'analyse et à l'optimisation des processus client, en support de consultants seniors et architectes ;
• Ateliers et conception: Participer à des ateliers/réunions avec les clients pour recueillir et formaliser leurs besoins fonctionnels, rédiger des spécifications techniques et des user stories et proposer des préconisations techniques et fonctionnelles, construction et suivi du backlog ;
• Gestion Agile: Contribuer aux Sprint plannings et Sprint reviews, effectuer les paramétrages techniques, les développements, les tests techniques et fonctionnels, et accompagner la mise en production.

Des déplacements ponctuels sur les sites clients seront nécessaires dans le cadre de la réalisation de nos différents projets.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de type école d’ingénieur ou équivalent universitaire ;
• Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 2 ans sur ServiceNow CSM ou 4 ans dans l’ITSM ;
• Vous avez de bonnes compétences en JavaScript et/ou Angular.js ;
• Les certification CSA et CIS-ITSM sont requises. Les certifications supplémentaire CSM ou HAM (Hardware Asset Management) sont un plus ;
• Une certification ITILv4 ainsi qu’une une bonne connaissance des processus de gestion des services informatiques sont également nécessaires.

Vos compétences personnelles

• De l’adaptabilité : vous aimez les environnements dynamiques, vous savez être autonome et multitâches ;
• Un excellent relationnel, un esprit d’équipe axé sur les objectifs, capable d'intervenir dans dans un contexte multi-clients ;
• Un sens de l’écoute, du savoir-être, du service ;
• Une capacité à switcher du français à l’anglais en temps réel et de manière professionnelle dans le cadre d’animation d’ateliers, de réunions, de rédaction de spécifications et de comptes-rendus de réunions ;

Pourquoi nous rejoindre

• Un plan d'accès aux formations sur mesure et certifiantes ;
• Télétravail possible à hauteur de 20% du temps de travail ;
• L’accompagnement et suivi de votre évolution professionnelle ;
• Nombreux événements dans des lieux privatisés.

Mais Aussi...

• Un package compétitif de rémunération (nombreuses primes : cooptations, projets, etc..) ;
• De beaux locaux spacieux dans le respect de notre politique Green IT, où il fait bon vivre et où l’on a envie de travailler ;
• Mutuelle d’entreprise, compte épargne temps, compte personnel formation ;
• Comité d’entreprise, activités et animation locale ;
• Participation, intéressement et actionnariat salarié.

Alors, prêt à relever le défi ?

Vous n'êtes pas loin du but, GO ! Postulez !