Telefonisch Hulpverlener Buitenland

ANWB Alarmcentrale

Klantcontact

Hoofdkantoor

Telefonisch Hulpverlener Buitenland

Jouw rol

Als telefonisch hulpverlener ga je aan de slag bij een van onze specialistische teams: voertuighulpverlening voor onze leden, voertuighulpverlening voor onze zakelijke partners óf bij personenhulpverlening.

Ga je aan de slag bij voertuighulpverlening voor onze leden? Dan ben je het eerste aanspreekpunt voor leden die met autopech in het buitenland stranden. Je probeert eerst samen met de beller het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan schakel je buitenlandse slepers en garages in. Kan het voertuig niet gerepareerd worden? Dan zorg je dat het voertuig teruggehaald wordt naar Nederland.

Binnen het team zakelijke voertuighulpverlening ben je het aanspreekpunt voor zakelijke klanten die gestrand zijn in het buitenland. Je organiseert de hulpverlening conform de voorwaarden en communiceert met berijders, dealers en leasemaatschappijen.

Ga je aan de slag bij personenhulpverlening? Dan heb je vooral te maken met medische situaties, zoals ziekte en overlijden. Je biedt de mensen die bellen een luisterend oor. Nadat je informatie hebt opgehaald over wat er aan de hand is, bepaal je op basis van iemands verzekering hoe je kunt helpen. Vervolgens zet je bijvoorbeeld ziekenhuisbetalingen in gang, regel je aangepast vervoer of organiseer je een aangepaste terugreis. Hierbij schakel je, vanuit Den Haag, onder meer met ziekenhuizen wereldwijd.

Je start tussen 1 april en 1 juli en eindigt tussen eind augustus of eind september. Eerst volg je onze interne opleiding. Dit doe je online. Daarnaast zijn er enkele groepsworkshops op locatie waarin je oefent met onze systemen en bijvoorbeeld het voeren van gesprekken. Binnen drie weken doe je vaardigheden op die jou de komende maanden én de rest van je loopbaan goed van pas komen.

Ons aanbod

• Bruto uurloon van €19,38 (inclusief 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering)
• Een meerurentoeslag van 143,28% vanaf 16 uur per week
• Onregelmatigheidstoeslagen
• Een flexibel contract van 16 uur met fulltime beschikbaarheid in de drukste weken
• Mogelijkheid om na de inwerkperiode 50% thuis te werken (bij akkoord van je teammanager)
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast)
• Internetvergoeding van €35,- netto per maand

Ons team

Je gaat aan de slag bij de ANWB Alarmcentrale, de grootste en beste Alarmcentrale van Nederland. Elke zomer versterken in Den Haag vele vakantiemedewerkers ons team. Wat je leert in deze korte periode is indrukwekkend: omgaan met stressvolle situaties en mensen met pech of in nood helpen. Het moet in je zitten.

Je start met een grote groep collega’s aan het begin van de zomer. Dat schept een band, ook met de vaste collega’s. Tenslotte ben je allemaal hulpverlener. En als na de zomer het werk weer klaar is, heb je echt een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ook voor jezelf. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf. En win‑win: je talenkennis krijgt een enorme boost. “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was,” horen wij vaak. Zo is het ook. En werken in een mooie stad als Den Haag? Niet verkeerd hoor, zo in de zomer met het strand in de buurt en collega’s die wel van een feestje houden.

Ontmoet je collega's

• “Mijn kennis van de algemene geneeskunde groeit elke dag.” – Marie, Arts bij de Alarmcentrale
• “Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis” – Fred, Hulpverlener bij de Alarmcentrale en het Leden Service Center
• “Mijn werk is méér dan dingen regelen; ik ben echt van betekenis voor onze verzekerden” – Rianne, Personenhulpverlener bij de Alarmcentrale

Als achtergrond neem jij mee

• Mbo+-niveau.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels én een derde Europese taal.
• De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en soms ook ’s nachts. Wij zijn namelijk 7 dagen per week, 24 uur per dag telefonisch bereikbaar voor onze leden en klanten.
• Je bent minimaal 16 per week beschikbaar.
• In week 30, 31 en 32 ben je 40 uur beschikbaar en heb je geen vakantieplannen.
• Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan. Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.
• Bij ANWB zijn we op weg naar wendbaar werken: zo verhuizen we in 2027 naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op loopafstand van Den Haag Centraal.