Parttime Functie
Medewerker klantenservice
Medewerker klantenservice
Locatie
Harderwijk
Salaris
€ 2.630 - € 3.306 per maand
Uren
24 - 32 uur
Contract
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast
Functieomschrijving
Vind jij het leuk om mensen echt te helpen en telefonisch of per mail te voorzien van passend advies of een oplossing? De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Duitsland rijden, hoe laat gaan de winkels open tijdens de feestdagen of onduidelijkheid over een factuur. Jij bent er om onze leden te helpen bij hun vraag.
Jouw rol
- Je beantwoordt (interne) klantvragen schriftelijk en telefonisch en onderneemt actie naar aanleiding van klantvragen.
- Je biedt alternatieven en adviseert over het beste product.
- Je handelt klantklachten af.
- Je signaleert mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de afdeling.
- Op onze klantenservice werk je samen aan een gezamenlijk doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant.
- Je helpt de klant bij vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e‑mail, WhatsApp of chat.
- Jij gaat op alle kanalen aan de slag.
- Jouw communicatievaardigheden zijn onovertroffen, je bezorgt de klant de beste web‑ en winkelervaring en door hem onbezorgd op reis te helpen.
- Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.
Ons aanbod
- Bruto maandsalaris tussen € 2.630,- en € 3.306,- (o.b.v. 38 uur en incl. een eindejaarsuitkering van 5,58%)
- Prima pensioenregeling
- Korting op verschillende ANWB‑producten en -diensten
- Volop trainings‑, opleidings‑, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
- Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
- Laptop van de ANWB voor het thuiswerken
- Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag
- Reiskostenvergoeding: € 0,21/km (fiets/lopen), 100 % OV 2e klas, € 0,18/km auto (max 40 km enkele reis).
Ons team
Elkaar helpen, warm, verbeteren, groeien, flexibel, lachen, dat zijn zo wat kernwoorden die ons team kenmerken. Bij ons is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB‑onderdelen binnen. Jij bent samen met 15‑20 collega’s onderdeel van het team klantenservice Retail. Thuiswerken is een optie, maar voor de dynamiek, teambuilding en ontwikkelingen in je werk vinden wij het belangrijk dat je ook regelmatig op kantoor bent. Juist door andere collega’s te treffen, leer je veel en groei je in je werk.
Ontmoet je collega's
- “Dat iedereen met een glimlach de winkel uitgaat, dat is mijn doel” – Randy, Verkoopmedewerker bij de ANWB winkel
- “De juiste mensen op de juiste plek, daar ga ik voor” – Kim, Supervisor ANWB‑winkel Uden
- “Als retailbedrijf hebben we een gigantische verantwoordelijkheid” – Kobe, Duurzaamheid manager bij ANWB retail
Profiel
- Ervaring met klantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten.
- Sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales.
- Flexibele instelling; je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken en zet een stap extra als het werk daarom vraagt.
- Praktische klantenservicevaardigheden en denkt graag mee over verbeteringen.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
- Je woont in de buurt van Harderwijk.
Contact
Jeremy Dijkstra – Recruiter
Veelgestelde vragen over ANWB
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij ANWB
Het sollicitatieproces bij ANWB bestaat uit meerdere stappen, waaronder een kennismakingsgesprek met een recruiter, gevolgd door gesprekken met toekomstige collega's en een arbeidsvoorwaardengesprek.
Als starter bij ANWB werk je in een dynamische omgeving waarin je betrokken bent bij diverse projecten binnen jouw vakgebied, zoals klantenservice, techniek of IT. Je week bestaat uit teamvergaderingen, projectwerk en mogelijk klantcontact. Er is ruimte voor eigen initiatief en je wordt begeleid door ervaren collega's.
ANWB biedt diverse doorgroeimogelijkheden, zowel horizontaal als verticaal, afhankelijk van prestaties en ambities. Er zijn kansen om door te groeien naar leidinggevende of specialistische functies.
ANWB investeert in de ontwikkeling van medewerkers door middel van trainingen, mentoring en opleidingsprogramma's. Er is ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met aandacht voor zowel technische als soft skills.
Het startsalaris bij ANWB varieert afhankelijk van functie en ervaring. Salarisgroei is gebaseerd op prestaties, ervaring en marktconformiteit.
ANWB hecht waarde aan een goede werk-privébalans. Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de functie.
Hoewel ANWB voornamelijk in Nederland opereert, kunnen er mogelijkheden zijn voor internationale ervaring, afhankelijk van projecten en samenwerkingen met internationale partners.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.