Young Professional Vacature
WFM-specialist
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4173
Zorg jij dat onze klantprocessen soepel blijven stromen?
Als Medewerker WFM bij K&F zorg jij dat de juiste mensen, op het juiste moment, aan het juiste werk zitten. Zo houd jij onze operatie draaiend én draag je bij aan tevreden klanten en een toekomstbestendige drinkwatervoorziening.
Maak elke druppel duurzaam
Elke dag voorziet Vitens ruim 5,8 miljoen mensen van betrouwbaar en lekker drinkwater. En dat willen we blijven doen — duurzaam, toekomstbestendig en met oog voor mens, natuur en maatschappij. Onze ambitie: in 2030 is elke druppel duurzaam.
Wat ga je doen?
- Je maakt deel uit van het subteam WFM, onderdeel van het Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). Samen met collega’s binnen Workforce Management (WFM) werk je aan optimale inzet van capaciteit, zodat de operatie altijd aansluit op de klantvraag.
- De capaciteitsplanning beheren en bijsturen op basis van de actuele werkvoorraad en forecasts.
- Dagelijkse monitoring doen en bijsturen waar nodig — van roosters tot inzet en prioritering van werk.
- Capaciteitsanalyses maken en vertalen naar forecast, rapportages en actieplannen.
- De balans bewaken tussen de verschillende klantkanalen (telefoon, mail, Whatsapp en overige stromen).
- Analyses maken over capaciteit en performance vraagstukken.
- Leiding nemen bij Workforce Management gerelateerde projecten.
- Planningen maken voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers.
- Traffic management: bijsturen op de dag zelf.
- Nauw samenwerken met teammanagers, procesmanagers en controllers om klantprocessen continu te verbeteren.
Werkzaamheden binnen de gehele WFM-cyclus
In deze rol werk je actief binnen de volledige WFM-cyclus. Ervaring met de onderstaande onderdelen is een vereiste:
- Forecast – het voorspellen van klantcontactvolumes en workload.
- Planning – het vertalen van forecast naar roosters en capaciteitsinzet.
- Dagsturing – het monitoren en bijsturen van de operatie in real-time.
- Rapporteren – het analyseren van resultaten en trends in prestaties.
- Adviseren – het vertalen van analyses naar verbeterinitiatieven richting operatie en management.
Over jouw team
Binnen het Bedrijfsbureau K&F werken de subteams samen aan vier thema’s:
- Procesmanagement (continue verbetering).
- Workforce Management (planning en roostering).
- Planning & Monitoring (communicatie en operationele sturing).
- Analyse & Rapportage (inzichten en analyses).
Dit breng jij mee
- Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via opleiding of relevante ervaring.
- Minimaal 3 jaar ervaring in Workforce Management binnen een klantenserviceomgevingErvaring met sturing in een multichannel klantcontactomgeving.
- Ervaring met het maken en interpreteren van capaciteitsanalyses.
- Ervaring met werkzaamheden uit de gehele WFM‑cyclus.
- Functionele kennis van informatiesystemen binnen K&F.
- Inzicht in bedrijfsprocessen en databasestructuren.
- Ervaring met Verint, CCmath of vergelijkbare WFM-tools is een pré.
- Analytisch, accuraat, stressbestendig en sterk in plannen en organiseren.
- Zakelijk, werkt graag samen, houdt overzicht en weet data om te zetten in heldere inzichten.
Wat krijg je van ons?
- Een maximum salaris van €4.623 bruto per maand (exclusief 15,49% Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget).
- Hybride werken: een fijne balans tussen thuis en op kantoor.
- Een employabilitybudget van €1.000 en ruime opleidingsmogelijkheden.
- Een pensioenregeling bij ABP (Vitens betaalt ca. 2/3e).
- De kans om je expertise in te zetten bij internationale waterprojecten via VEI.
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 12 januari.
Veelgestelde vragen over Vitens
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij Vitens
Het sollicitatieproces bij Vitens begint met het insturen van je sollicitatie via de website. Na een positieve beoordeling volgt een kennismakingsgesprek. Vitens streeft naar een divers personeelsbestand en biedt gelijke kansen voor iedereen.
Als starter bij Vitens werk je aan uitdagende projecten binnen de drinkwatersector. Je week bestaat uit projectwerk, persoonlijke coaching en trainingen gericht op professionele ontwikkeling. Daarnaast maak je deel uit van een team, waarin je samenwerkt met collega's uit verschillende disciplines.
Vitens biedt diverse doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van prestaties en ambities. Na het afronden van het traineeship kun je doorgroeien naar specialistische of leidinggevende functies binnen de organisatie. Daarnaast zijn er mogelijkheden om je verder te specialiseren in verschillende vakgebieden.
Vitens investeert in jouw ontwikkeling door middel van persoonlijke coaching, begeleiding en training. Er is ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met aandacht voor zowel technische als soft skills.
Als starter bij Vitens ontvang je een bruto maandsalaris vanaf €2.516,37, afhankelijk van de functie en ervaring. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van ruim 22% bovenop je salaris, dat je kunt inzetten voor extra vakantiedagen, pensioen of andere doeleinden.
Vitens hecht waarde aan een goede werk-privébalans. Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de functie. Daarnaast zijn er mogelijkheden voor extra vakantiedagen via het individueel keuzebudget.
Vitens is voornamelijk actief in Nederland, waardoor internationale ervaring beperkt is. Echter, er zijn mogelijkheden om ervaring op te doen bij diverse projecten binnen het land.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.