Deze vacature is verlopen
Helaas is deze functie momenteel niet meer beschikbaar bij Vanderlande. Je kunt niet meer solliciteren via deze pagina.
Young Professional Vacature
Senior Service Improvement Engineer
Senior Service Improvement Engineer
Ben jij een gedreven professional met een passie voor het stimuleren van continue verbetering en service excellence in een hightech, klantgerichte omgeving? Word jij enthousiast van het transformeren van operationele uitdagingen in strategische verbeteringen? Ben je klaar om het voortouw te nemen bij het herontwerpen van processen die de prestaties van verschillende afdelingen verbeteren? Dan nodigen we je uit om je ervaring en expertise in te zetten voor ons wereldwijd opererende Service Desk team als Senior Service Improvement Engineer.
Jouw rol
Als Senior Service Improvement Engineer binnen de 1e lijn Service Desk van Vanderlande speel je een belangrijke, leidende rol bij het optimaliseren van operationele prestaties en klanttevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor het identificeren van procesgerelateerde problemen, het leiden van cross-functionele verbeteringsprojecten en het implementeren van duurzame serviceverbeteringen in een dynamische, grootschalige technische ondersteuningsomgeving.
Wat houdt deze strategische rol in:
Leid de identificatie, analyse en uitvoering van initiatieven voor continue serviceverbetering (CSI) in de hele servicedeskorganisatie.
Ontwerp en implementeer schaalbare procesverbeteringen door gebruik te maken van data-analyse, feedback van klanten en prestatiestatistieken.
Stimuleer end-to-end service excellence door middel van gestructureerde methodologieën zoals Lean, Six Sigma, PDCA, Advanced Problem Solving, Agile/Scrum.
Werk samen met lokale en wereldwijde belanghebbenden, waaronder Services, Operations, Engineering en Productteams, om te zorgen voor naadloze procesafstemming en servicelevering.
Fungeer als een belangrijk escalatiepunt voor problemen met een grote impact of terugkerende problemen, het coördineren van de analyse van de hoofdoorzaak en het plannen van oplossingen op de lange termijn.
Begeleiden en ondersteunen van servicedesk engineers, junior service improvement engineers en fungeren als materiedeskundige voor CSI en procesmanagement onderwerpen.
Rapporteer rechtstreeks aan de Sr. Teamleider Servicedesk Customer Care, met matrix verantwoordelijkheid richting andere afdelingen.
Jouw profiel
Je bent een analytische, klantgerichte leider die proactief, georganiseerd en resultaatgericht is. Je kunt het grote geheel zien terwijl je de fijne details beheert en gedijt in een omgeving die samenwerking tussen technische en zakelijke disciplines vereist.
Vereiste kwalificaties:
Bachelor- of masterdiploma in (Technische) Bedrijfskunde, Operations Management, Organisatiekunde, Informatiemanagement of een gerelateerd vakgebied.
Minimaal 4-6 jaar relevante ervaring in serviceverbetering, technische ondersteuning of procestechniek binnen een complexe, internationale omgeving.
Bewezen staat van dienst in het succesvol leiden van procesoptimalisatie-initiatieven en cross-functionele verbeteringsprojecten.
Sterke analytische vaardigheden met het vermogen om complexe gegevens te interpreteren en bevindingen te vertalen in duidelijke, bruikbare strategieën en actieplannen.
Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, in staat om op meerdere niveaus van de organisatie invloed uit te oefenen.
Geavanceerde kennis van ITIL-praktijken; certificeringen in ITIL-, Lean-, Six Sigma- of Agile-methodologieën zijn zeer wenselijk.
Vloeiend Engels is vereist; Nederlands is een pré.
Over de afdeling
De Servicedesk voert Remote Services uit voor onze systemen wereldwijd. Binnen Services fungeert de Service Desk als een belangrijk operationeel knooppunt en levert het hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten volgens Vanderlande standaarden in de Aiports, Warehousing en Distribution-industrie. Met meer dan 150 internationale collega's is het onze missie om proactieve, technisch verantwoorde en klantgerichte serviceoplossingen te leveren. De Senior Service Improvement Engineer speelt een cruciale rol om ervoor te zorgen dat we de lat op het gebied van dienstverlening en innovatie voortdurend hoger leggen.
Klaar om leiding te geven aan Service Excellence?
Als je klaar bent om verantwoordelijkheid te nemen voor serviceverbetering op wereldwijde schaal en een meetbare impact wil maken, reageer dan. Solliciteer nu door je CV en motivatiebrief in te sturen via het sollicitatieformulier.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Daniela Waeltermann, Recruiter, via Daniela.Waeltermann@vanderlande.com.
PS: Vanwege compliancy kunnen wij sollicitaties per e-mail niet in behandeling nemen. Gebruik alstublieft de juiste vacaturelink om op deze vacature te solliciteren.
Diversiteit & Inclusiviteit
Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt en beschouwt kandidaten voor alle functies zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.
Veelgestelde vragen over Vanderlande
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij Vanderlande
Het sollicitatieproces bij Vanderlande begint met het insturen van je sollicitatie via de website. Na een positieve beoordeling volgt een kennismakingsgesprek. Vanderlande streeft naar een divers personeelsbestand en biedt gelijke kansen voor iedereen.
Als starter bij Vanderlande werk je aan uitdagende projecten binnen de logistieke automatisering. Je week bestaat uit projectwerk, persoonlijke coaching en trainingen gericht op professionele ontwikkeling. Daarnaast maak je deel uit van een team, waarin je samenwerkt met collega's uit verschillende disciplines.
Vanderlande biedt diverse doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van prestaties en ambities. Na het afronden van het traineeship kun je doorgroeien naar specialistische of leidinggevende functies binnen de organisatie. Daarnaast zijn er mogelijkheden om je verder te specialiseren in verschillende vakgebieden.
Vanderlande investeert in jouw ontwikkeling door middel van persoonlijke coaching, begeleiding en training. Er is ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met aandacht voor zowel technische als soft skills.
Als starter bij Vanderlande ontvang je een bruto maandsalaris van ongeveer €3.795, afhankelijk van de functie en ervaring. Salarisgroei is gebaseerd op prestaties, ervaring en marktconformiteit. Daarnaast biedt Vanderlande uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 vakantiedagen, flexibele werktijden en een hybride werkplek.
Vanderlande hecht waarde aan een goede werk-privébalans. Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de functie. Daarnaast zijn er mogelijkheden voor extra vakantiedagen via het individueel keuzebudget.
Vanderlande is actief in meerdere landen, waardoor er mogelijkheden zijn voor internationale ervaring. Afhankelijk van je functie en interesses kun je deelnemen aan projecten in het buitenland of samenwerken met internationale teams.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.