Senior ICT Support Specialist

“Zorg jij ervoor dat de show achter de schermen doorgaat? Stap in de spotlight als Senior ICT Support Specialist bij Pathé!”

Het script

Bij Pathé denken veel mensen als eerste aan films, cola, popcorn, zalen en bezoekers. Minder zichtbaar is de technologie die daarachter draait om onze bezoekers een fijn filmuitje te bieden. En die is essentieel.

Van kassasystemen, toegangspoortjes, digital signage, handscanners en wifi tot moderne kantoorwerkplekken, mobiele devices, Microsoft 365 en applicaties in onze 31 bioscopen én op het hoofdkantoor: als Senior ICT Support Specialist in Amsterdam speel jij daarin een belangrijke rol.

Jij helpt collega’s niet alleen verder bij complexe IT vragen en verstoringen, maar kijkt ook naar hoe support structureel beter kan. Je lost dus niet alleen op wat vandaag speelt, je helpt ook voorkomen dat dezelfde problemen morgen terugkomen.

De Casting

Je bent technisch sterk, maar begrijpt ook dat goede support begint bij goede communicatie. Je blijft rustig als de druk oploopt, schakelt makkelijk tussen gebruikers en IT collega’s en pakt problemen aan tot ze echt opgelost zijn.

• Ervaren; je hebt meerdere jaren ervaring in IT support, servicedesk of werkplekbeheer
• Opgeleid; je hebt mbo 4 of hbo werk en denkniveau, bij voorkeur in een ICT richting
• Werkplekexpert; je hebt goede kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen
• Device minded; je hebt ervaring met Intune en device management, of maakt je dit snel eigen
• Analytisch; je kunt goed analyseren en ziet het verschil tussen een incident en een structureel probleem
• Communicatief; je communiceert duidelijk en professioneel, ook richting gebruikers die onder druk staan
• Zelfstandig; je werkt zelfstandig, neemt eigenaarschap en ziet waar dingen beter kunnen
• Teamspeler; je werkt graag samen met collega’s, leveranciers en andere IT disciplines

De rol

Als Senior ICT Support Specialist ben je een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s met IT vragen en verstoringen. Je ondersteunt hen via telefoon, ons ticketsysteem en bij fysieke inloop. Daarbij weet je techniek te combineren met rust, duidelijkheid en eigenaarschap. Jij houdt je bezig met:

• het oppakken en coördineren van incidenten en serviceverzoeken binnen de eerste lijn en waar nodig in de tweede lijn
• het analyseren van complexere of terugkerende issues en werken aan structurele oplossingen
• het bewaken van de voortgang van meldingen en helder communiceren met gebruikers
• het schakelen met applicatiebeheerders, onze IT collega’s in Frankrijk en externe leveranciers
• het meedenken over de inrichting en verbetering van werkplekken, onder andere binnen Microsoft 365 en Intune
• het signaleren van structurele knelpunten en doen van concrete verbetervoorstellen
• het bijdragen aan projecten en implementaties binnen de IT omgeving
• het ondersteunen en waar nodig begeleiden van minder ervaren collega’s

Je werkt voornamelijk vanaf het hoofdkantoor in Amsterdam. Incidenteel ben je ook op een locatie aanwezig, bijvoorbeeld voor een project of ondersteuning op locatie.

De Trailer

Deze rol is meer dan support alleen. Je werkt in een omgeving waar IT direct invloed heeft op de dagelijkse operatie. Wanneer systemen niet goed functioneren, merken collega’s dat meteen. En indirect raakt dat ook de werking van onze bioscopen.

Juist dat maakt deze functie interessant. Je zit dicht op de gebruikers, krijgt te maken met een brede en dynamische IT omgeving en hebt ruimte om niet alleen te reageren, maar ook te verbeteren. We zoeken daarom iemand die verder kijkt dan het ticket en eigenaarschap neemt over kwaliteit, continuïteit en gebruikerservaring.

De Beloning

Een goede invulling van de rol wordt uiteraard ook goed beloond, denk aan:

• Een passend salaris, afhankelijk van je ervaring.
• 25 vakantiedagen.
• Reiskostenvergoeding (NS-businesscard of kilometervergoeding).
• Natuurlijk: een moviecard! (onbeperkt naar de film met eventueel een +1).
• Pensioenregeling via PNO media.
• Jaarlijkse bonus gebaseerd op de prestaties van Pathé.
• Een fijne werkplek in Amsterdam naast station Amsterdam RAI, maar ook de mogelijkheid om te parkeren.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden; aan de hand van ons persoonlijk opleidingsbudget van €1000,- per jaar.
• Budget om je thuiswerkplek naar eigen wens in te richten.
• Onze Social Calendar staat vol met leuke activiteiten, zoals padellen, gamen of een wijnproeverij.

Meer weten? Klik hier!

Start jouw avontuur

Claim jouw droombaan

Pathé werkt iedere dag aan het creëren van een fantastische werkomgeving

Wij vinden het belangrijk dat iedere collega zich welkom, veilig en gerespecteerd voelt. We erkennen, waarderen en moedigen verschillen aan, zodat we van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen aanvullen en versterken. Zo krijgt iedereen de kans het beste uit zichzelf te halen. Pathé ziet een diverse en inclusieve werkomgeving dan ook als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken.