Servicemedewerker Internationaal Schiphol

Dankzij jou stijgt onze service voor binnenlandse en internationale reizigers naar grote hoogte. Als gezicht van NS beantwoord je vragen van reizigers en help je reizigers op weg.

Waarom wil je als servicemedewerker internationaal bij NS werken

Dankzij jou stijgt onze service voor reizigers naar grote hoogte. Waar je ook bent en wanneer je ook werkt, jij bent er als servicemedewerker internationaal voor de reizigers. Je bent het visiteplaatje van NS aan de balie voor een goed advies en het boeken, omboeken of annuleren van internationale treinkaartjes. Ook verleen je service op het perron bij internationale treinen, zoals de Eurostar naar Parijs, de ICE naar Frankfurt, de intercity naar Berlijn, de Nightjet naar Wenen en de intercity naar Brussel. De vele binnenlandse en internationale reizigers ondersteun je bij de in- en uitcheckpoortjes, in de hal en op de perrons.

Je bent hét gezicht van NS. Jij helpt reizigers snel op weg en je houdt de servicebeleving hoog.

Dit ga je doen als servicemedewerker internationaal

• Zijn van een eerste aanspreekpunt voor reizigers aan de internationale balie.
• Bieden van (internationale) reisassistentie, zoals helpen bij het in- en uitstappen van de trein.
• Verkopen van kaarten en abonnementen, te helpen in de ov‑servicewinkel en aanwezig te zijn op het perron en bij de servicebalie.
• Helpen van zowel onze binnenlandse als onze internationale reizigers, want je kunt voor beide groepen reizigers ingezet worden.
• Inzetten van jouw verkooptalent. Koopt iemand 4 keer per week bij jou aan de balie een kaartje met dezelfde eindbestemming? Dan vertel jij de reiziger over de NS‑trajectkaart.
• Intern opgeleid worden voor de bevoegdheden en het vak (5‑6 maanden).
• De interne opleiding bestaat uit twee modules: binnenland en internationaal, een combinatie van leren op de werkplek, e‑learning modules en werkplekopdrachten.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS‑operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS‑collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Schiphol Internationaal bestaat uit 20 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Je begint de dag met een kop koffie en je start gezellig op met je collega’s. Je neemt samen door wat er deze dag voor je in het verschiet ligt en of er nog werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag. Tijd om te knallen!

Je begint de dienst aan de internationale balie van de OV‑Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Je verkoopt treinreizen met de ICE of Eurostar, geeft Interrail kaarten af voor een groep jongeren die rondreizen door Europa of voorziet een gezin van reisinformatie naar Disneyland Parijs. Als servicemedewerker Internationaal zorg jij voor een soepele en ontspannen vakantie en geef je het beste reisadvies voor de klant.

Ook op het station ben je zichtbaar aanwezig om reizigers van de beste service te kunnen voorzien. Zo verwijs je een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein en assisteer je een reiziger met een fysieke beperking. Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen.

Functie‑eisen

• Goed kunnen communiceren in het Nederlands en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.
• Ervaring met face‑to‑face klantcontact.
• Goed overweg kunnen met computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Fit genoeg zijn om reisassistentie te verlenen.
• MBO 3 werk‑ en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats te zijn.
• Mogelijkheid om een positieve VOG aan te leveren.
• Bereidheid om in wisseldiensten te werken (bijvoorbeeld twee van de drie weekenden).
• Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.

Arbeidsvoorwaarden

• Startsalaris tot € 3.078,36 bruto per maand.
• Salaris kan oplopen tot € 3.702,24 bruto per maand tijdens je loopbaan.
• Betaalde opleiding en salaris vanaf je eerste werkdag.
• Na 1 jaar een vast contract bij goed functioneren.
• 8 % vakantiegeld, 3 % eindejaarsuitkering, een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
• Korting op Europese treinreizen na 1 jaar bij NS.

Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO.