Deze vacature is verlopen
Helaas is deze functie momenteel niet meer beschikbaar bij NS. Je kunt niet meer solliciteren via deze pagina.
Young Professional Vacature
Medewerker Veiligheid & Service
Medewerker Veiligheid & Service Arnhem
Arnhem
24 - 36 uur
Veiligheid & Service
Samen met jouw collega's van Veiligheid & Service zorg jij dat het station en de trein veilig blijven. Je houdt toezicht, spreekt mensen aan en grijpt in als dat nodig is. Vaak voorkom je situaties met een goed gesprek. Als dat niet lukt, treed je op.
Jij zorgt voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s
- Een baan met afwisseling en verantwoordelijkheid
- Een opleidingstraject en begeleiding
Daarom wil je als medewerker Veiligheid & Service bij NS werken
Dit is een functie waarin je actief bezig bent met veiligheid. Je staat tussen de mensen en houdt overzicht. Je ziet spanningen ontstaan en voorkomt dat situaties uit de hand lopen. Je werk draait om aanspreken, begrenzen en handelen. Niet achteraf, maar op het moment zelf.
Je bent er niet voor kaartverkoop of reisadvies. Je bent er om rust en veiligheid te bewaren op station en in de trein. Dat vraagt om aandacht, duidelijke communicatie en het vermogen om te handelen als het spannend wordt.
Dit ga je doen als medewerker Veiligheid & Service
- Toezicht houden op het station en in de trein.
- Service verlenen aan reizigers.
- Reizigers aanspreken op gedrag en regels.
- Voorkomen en beheersen van conflictsituaties.
- De‑escalerend optreden bij spanning of agressie.
- Handhavend optreden bij overtredingen en calamiteiten.
- Fouilleren, processen‑verbaal opmaken en geweld toepassen binnen je bevoegdheden.
- Samenwerken met collega’s en hulpdiensten zoals de politie.
Opleiding
Om de bevoegdheden en het vak te leren word je intern opgeleid. Dit duurt 26 weken en is fulltime (36 uur per week). Je combineert hier vakkennis met praktijkervaring. Wat je zelf meebrengt is onder andere mentale weerbaarheid: rustig blijven, grenzen stellen en blijven handelen als de druk toeneemt.
De opleiding bestaat uit leren op de werkplek, e‑learning modules, werkplekopdrachten en RTGB. Een deel van de lessen wordt gegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort, ook is een deel van de lessen digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijk mee onder begeleiding van een werkplekbeleider.
Hier ga je werken
Je werkt vanuit standplaats Arnhem, een station met uiteenlopende situaties. Dit vraagt om medewerkers die overzicht houden, duidelijke grenzen stellen en niet snel onder de indruk zijn. Je maakt deel uit van een team van 27 collega’s Veiligheid & Service en 1 teammanager.
Een dienst start altijd met een briefing met je collega's waarin je bespreekt wat er speelt tijdens die dienst. Als duo ga je op pad en zorg je dat je zichtbaar aan het werk bent, op het station en in de trein. Je kunt ook op een ander station ingezet worden als er calamiteiten zijn. Je werkt preventief en servicegericht, waarbij veiligheid altijd voorop staat. Samen zorgen we dat reizigers veilig hun reis kunnen maken.
Functie‑eisen
- Mentaal weerbaar en niet schrikt van conflict of agressie.
- Rustig en duidelijk blijven in spannende situaties.
- Mensen durven te spreken en grenzen kunnen stellen.
- Mensgericht, service verlenen waar nodig.
- Fysiek fit om het station over te rennen.
- Goed kunnen communiceren in Nederlands en Engels.
- Goed kunnen zien en horen (bril of lenzen tot max +8 of -8).
- MBO 3 werk‑ en denkniveau.
- Leeftijd 18+.
- Rijbewijs B (schakelauto) of binnen 1 jaar behalen.
- Eigen vervoer naar standplaats.
- Positieve VOG‑P kunnen aanleveren.
Arbeidsvoorwaarden
- Startsalaris tussen € 2.633 en € 3.316,68 bruto per maand.
- Met 3+ jaar ervaring als BOA‑domein 4 kan startsalaris oplopen tot € 3.702,24 bruto per maand.
- Uiteindelijk salaris tot € 3.975 bruto per maand.
- Toeslag voor onregelmatige diensten: tijdens opleiding gemiddeld € 220 p/m, na opleiding gemiddeld € 900 bruto p/m.
- Betaalde opleiding en salaris vanaf eerste werkdag.
- Vast contract na 1 jaar bij goed functioneren.
- 8 % vakantiegeld, 3 % eindejaarsuitkering, goede pensioenregeling.
- 24‑32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
- 3 nationale feestdagen ruilbaar.
- NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden gratis in daluren).
- 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
- Korting op Europese treinreizen na 1 jaar.
- Aandachtbonus voor nieuwe collega's van € 1.000 netto.
Het sollicitatie process
Stap 1
Sollicitatie ontvangen
We hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.
Stap 2
Telefonisch intakegesprek
Tijdens dit gesprek via WhatsApp videobellen, bespreken we je motivatie en het beeld dat je van de functie hebt. Praktische zaken als reisafstand, beschikbaarheid en eigen vervoer komen ook aan bod.
Stap 3
Sollicitatiegesprek
We nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams.
Stap 4
Psychologisch onderzoek
In deze functie is mentaal goed kunnen functioneren belangrijk, daarom zijn een capaciteitentest, rollenspel en een gesprek met een Psycholoog onderdeel van de sollicitatieprocedure. Er zijn diverse externe locaties in Nederland waar deze testen worden uitgevoerd.
Stap 5
Medisch onderzoek
Een medisch onderzoek maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. O.a. je zicht, gehoor en bloeddruk worden getest. Er zijn diverse externe locaties in Nederland waar deze testen afgenomen worden.
Stap 6
In dienst
Na afronden van het arbeidsvoorwaardengesprek kom je in dienst bij NS, welkom! Je start binnenkort met je interne opleiding.
Veelgestelde vragen over NS
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij NS
Na je sollicitatie via de website ontvang je doorgaans binnen enkele werkdagen een reactie. Als je wordt geselecteerd, volgt meestal eerst een telefonisch gesprek of online intake. Daarna krijg je een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek op locatie. Voor sommige functies kan er ook een assessment of een meeloopdag zijn. Het hele proces verloopt vaak binnen 2 tot 4 weken.
Dat verschilt per functie, maar voor technische starters geldt vaak: je werkt in teamverband aan onderhoud, reparatie of inspectie van treinen of infrastructuur. Soms draai je storingsdiensten of voer je installaties uit. Veiligheid en samenwerken staan centraal. Je begint vaak met een dagstart, krijgt duidelijke taken, en werkt samen met ervaren monteurs of technici.
NS heeft een gestructureerd inwerktraject waarbij je begeleiding krijgt van een ervaren collega (buddy). Je mag vragen stellen, fouten maken en er is ruimte om te leren. Voor technische functies zijn er vaak opleidingsmodules of leerpaden, soms in samenwerking met ROC's of interne academies.
Het startsalaris voor technische starters ligt meestal tussen de €2.500 en €2.800 bruto per maand, afhankelijk van je functie, diploma en werkervaring. Daarnaast zijn er toeslagen voor onregelmatige diensten, ploegendiensten of nachtdiensten. Salarisgroei is mogelijk via cao-schalen, ervaring en aanvullende opleidingen.
NS-locaties zijn meestal goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Vaak werk je bij of in de buurt van stations of werkplaatsen. Reiskosten worden vergoed, en je krijgt vaak een trajectkaart of vergoeding voor woon-werkverkeer. Parkeren is niet overal mogelijk, maar er zijn locaties waar dat wel kan.
Er is bij NS veel aandacht voor een veilige en open werksfeer. Je werkt in een team en er is meestal laagdrempelig contact met je leidinggevende. Feedback wordt regelmatig gegeven, bijvoorbeeld tijdens voortgangsgesprekken. Starters geven aan dat ze zich serieus genomen voelen en ruimte krijgen voor ontwikkeling.
Meestal begin je met een jaarcontract. Als dat goed verloopt, volgt verlenging of een vast contract. NS biedt goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, opleidingsbudgetten, doorgroeimogelijkheden en soms een eindejaarsuitkering of bonusregeling.
Veel technische functies werken in ploegendiensten: vroeg, laat en soms nachten of weekenden. Overwerk komt voor, maar wordt gecompenseerd met toeslagen of tijd voor tijd. Vrij vragen kan meestal in overleg met je teamleider, maar houdt rekening met de planning en bezetting.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.