Junior Digital Product Designer (UX)

Als verbinder inspireer je collega’s in een multidisciplinair scrumteam werk je aan de continue verbetering van onze webshops, met focus op een optimale user journey en meetbare impact.

Waarom wil je als Junior Digital Product Designer (UX) bij NS werken

Je draagt bij aan het digitaal verbeteren van ons abonnementenaanbod door gebruikers slim en intuïtief te begeleiden bij het kiezen, afsluiten en beheren van het abonnement dat het beste bij hen past.

Je krijgt volop gelegenheid jouw UX-expertise in te zetten om je team en collega designers te inspireren en begeleiden.

Je werkt samen met een team van zeer gedreven professionals die met jou echt het verschil willen maken voor de digitale ambities van NS!

Dit ga je doen als Junior Digital Product Designer (UX)

• Je gaat aan de slag bij het cluster Consument in het team Customer Journey Abonnement. Heb jij een passie voor consumentenproducten en wil je je inzetten om de customer journeys op het juiste spoor te krijgen en continu te verbeteren?
• Je werkt binnen een agile/scrum omgeving aan het ontwerpen en verbeteren van de digitale ervaring rondom het abonnementen portfolio van NS.
• Je doet zelfstandig voorstellen om bestaande journey’s te verbeteren en vertaalt je visie en rationale naar concrete ontwerpen.
• Je neemt een veelzijdig takenpakket op je, van conceptontwikkeling tot gedetailleerde uitwerking.
• Je werkt samen met verschillende ontwikkelteams in een resultaatgerichte omgeving.
• Je staat open voor feedback en verwerkt deze in je ontwerpen, met aandacht voor verschillende kanalen en devices.
• Je bent een ambassadeur voor UX design binnen de organisatie en helpt collega’s het belang en de impact van goede gebruikerservaring te begrijpen en omarmen.
• Je toont initiatief door ongevraagd advies te geven en past een iteratieve werkwijze toe om snelheid en kwaliteit te combineren.
• Je bent een spin in het web tussen verschillende stakeholders en combineert wensen vanuit de business en klantinzichten om tot een oplossing te komen.
• Je bekijkt het ontwerp en de oplossing vanuit de volledige klantreis en het klantperspectief.
• Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en werkt dit uit van concept tot oplevering.
• Je hebt ervaring met het werken volgens een design‑systeem en past dit toe in je ontwerpen om samenhang en efficiëntie te waarborgen.
• Je werkt samen in een multidisciplinair team met rollen zoals development, CRO en content design.

Hier ga je werken

Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT‑professionals samen in multidisciplinaire Agile teams. Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultaat Cluster Consument. De naam zegt het al: in dit cluster richten we ons op de consumentenmarkt. We inspireren, begeleiden en servicen de reizigers op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Actuele thema’s zijn onder andere de naadloze klantreis van deur‑tot‑deur, personalisatie, self‑service en customer experience.

Je wordt onderdeel van het Customer Journey Abonnement team. In dit team werken we aan de succesvolle introductie van de OV‑pas en de groei van keuzereizigers door middel van doelgerichte en persoonlijke verkoop. We dragen bij aan het maximaliseren van vervoersopbrengsten en het terugdringen van klantcontacten, met aandacht voor domeinspecifieke digitale KPI’s zoals conversie, contactratio en CES binnen het abonnementendomein.

We ontwikkelen en beheren zowel de huidige als de nieuwe abonnementen‑webshop, waarin de customer journeys voor het bestellen, wijzigen en beëindigen van NS‑abonnementen op de OV‑chipkaart én de OV‑pas centraal staan. Ook zorgen we dat we voldoen aan de eisen van de European Accessibility Act. Door optimalisatie, A/B‑testen en conversieratio‑verbetering maken we het proces gebruiksvriendelijker.

Functie‑eisen

• Voorkeur gevolgde opleiding (bijvoorbeeld Communicatie & Multimedia Design, Interactive Media of Kunstacademie).
• Minimaal 2+ jaar ervaring als digital designer, wat blijkt uit een sterk portfolio.
• Klantgericht denken en handelen is voor jou vanzelfsprekend en vormt de basis van je ontwerpbeslissingen.
• Kennis en ervaring met het ontwerpen van complexe interactiepatronen voor app en web en het opzetten en uitvoeren van gebruikersonderzoek.
• Ervaring met samenwerken binnen projecten en het bijdragen aan teams binnen een agile/scrum organisatie.
• Een teamspeler die goed kan samenwerken met UX Designers, Service Designers, ontwikkelaars en Product Owners.
• Vaardigheid in het gebruik van Figma.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling én schriftelijk, is wenselijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van max. € 5.562,- bruto per maand (o.b.v. 36‑urige werkweek).
• Een 36‑urige werkweek (of 32‑uur) met de mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele indeling.
• Een functie voor 1 jaar (12 maanden).
• Wettelijk verlof uren + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen te ruilen voor 3 niet‑christelijke feestdagen.
• 3 % eindejaarsuitkering, 8 % vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Gratis treinreizen in de 2e klas; in de 1e klas tegen een kleine eigen bijdrage.
• Gratis reizen voor je gezin in de daluren.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder keuze uit verschillende coaches en opleidingen.
• Wekelijkse teammeeting op kantoor om elkaar te ontmoeten, projecten te bespreken en bijzondere dagen te vieren.
• Keuzeplan met onder andere fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.