Young Professional Vacature
Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist
Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist
Maak van iedere klantinteractie een uitblinker. Als Contact Center Specialist ontwerp je omnichannel customer service over voice, chat, mail, social en messaging. Je richt routing, workstreams en case‑processen strak in, bouwt een productieve agent desktop en benut knowledge & AI voor snellere, betere antwoorden. Jij verbindt mens, proces en technologie tot één consistente klantervaring—elk kanaal, elke keer.
Jouw uitdagingen
- Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service‑oplossingen.
- Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e‑mail, social en messaging.
- Configuratie van routing, workstreams, queues en presence.
- Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows.
- Creëren van agent desktops, knowledge management en AI‑assistentie.
- Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp.
- Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden.
- Ondersteunen bij adoptie, training en go‑live.
- Betrokken zijn bij presales.
Dit neem jij mee
- BSc of MSc in IT of Business.
- Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel.
- Kennis van contactcenter‑KPI’s (AHT, FCR, CSAT, SLA’s).
- Ervaring met voice‑integraties en ACS.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Wat ga je doen?
Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft‑ecosysteem. We combineren technische expertise met domeinkennis om veilige, schaalbare en toekomstbestendige Power Platform‑oplossingen neer te zetten.
Als specialist in Dynamics 365 Contact Center help je organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je ontwerpt omnichannel‑oplossingen die zorgen voor naadloze interacties tussen klanten, agents en serviceprocessen.
Je werkt binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en focust op het moderniseren van contactcenters met Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service.
Dit bieden wij
- Brutomaandsalaris tussen €3.965 en €6.230,- afhankelijk van kennis en ervaring, met daarbij vakantiegeld, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding per gewerkte dag.
- Een flexibel pensioen zonder verplichte eigen bijdrage.
- 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
- Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor.
- Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
- Een leaseauto of een mobiliteitsregeling.
- Een laptop + iPhone.
- Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen en de tijd die hiervoor nodig is om bij te dragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
- Dynamische omgeving waarin je meerdere aspecten van consultancy, data science en engineering kunt leren.
- Diversiteitsnetwerken op het gebied van pride, gender, ability, cultural diversity en generations die regelmatig verschillende activiteiten organiseren om verschil te vieren!
- Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids‑ en vitaliteitprogramma’s.
- ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.
Voor meer informatie kun je terecht bij het hier privacybeleid.
Het sollicitatie process
Stap 1
Jouw sollicitatie
We bekijken of er een match is met je cv en de vacaturevragen. Vervolgens volgt meestal een online assessment bestaande uit een capaciteitentest en een persoonlijkheidsvragenlijst.
Stap 2
Het eerste gesprek
Na een positieve afronding van het assessment nodigen we je uit voor een eerste gesprek met een recruiter en een collega van de desbetreffende afdeling.
Stap 3
Vervolg gesprek
In veel gevallen volgt een tweede kennismaking waarin dieper wordt ingegaan op de functie en inhoudelijke thema’s. Een businesscase kan onderdeel zijn van dit gesprek.
Stap 4
Het aanbod
Als er een match is, ontvang je een aanbod met salaris en overige arbeidsvoorwaarden. Na acceptatie volgt de laatste stap.
Stap 5
Screening
DISA voert een screening uit, inclusief referentiecheck. Bij een positieve uitkomst start je met het onboarding-programma.
Veelgestelde vragen over KPMG
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij KPMG
Het sollicitatieproces bij KPMG begint met een online sollicitatie via hun vacaturepagina. Na een positieve beoordeling volgen doorgaans een online assessment, een of meerdere interviews en mogelijk een case-opdracht.
KPMG biedt diverse traineeships en startersfuncties aan in gebieden zoals audit, advies en IT. Daarnaast zijn er programma's zoals de Audit & Assurance Academy en de Advisory Academy die gericht zijn op de ontwikkeling van starters.
Als starter werk je aan diverse projecten binnen je vakgebied, vaak in teamverband. De werkweek omvat klantbezoeken, interne vergaderingen, trainingen en het uitvoeren van analyses.
KPMG biedt een gestructureerd carrièrepad met mogelijkheden om door te groeien naar senior- en managementposities. Daarnaast zijn er interne en externe trainingsprogramma's om je professionele ontwikkeling te ondersteunen.
Het gemiddelde startsalaris voor een graduate trainee bij KPMG in Nederland is ongeveer €2.800 per maand. Salarisgroei is afhankelijk van prestaties, ervaring en functieniveau.
KPMG hecht waarde aan een goede werk-privébalans en biedt flexibele werktijden, thuiswerkmogelijkheden en welzijnsprogramma's om medewerkers te ondersteunen.
Ja, KPMG is een wereldwijd opererend bedrijf met vestigingen in meer dan 140 landen, wat mogelijkheden biedt voor internationale opdrachten en samenwerking.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.