Backoffice Medewerker Junior/Medior

Functieomschrijving

Ben jij administratief sterk, klantgericht en houd je overzicht in een dynamische omgeving? Als Backoffice Medewerker – Junior/Medior bij Joulz zorg jij ervoor dat klantvragen, contractwijzigingen en administratieve processen correct en tijdig worden afgehandeld. Jij bent de stabiele factor achter een optimale klantbeleving binnen de energietransitie.

Over Joulz

Joulz ontwikkelt, realiseert en beheert energie-infrastructuren voor zakelijk Nederland. Wij zorgen dat energie werkt — betrouwbaar, duurzaam en toekomstbestendig. Binnen Customer Operations staat de klant centraal en werken we dagelijks aan een soepele klantreis en efficiënte dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als Backoffice Medewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van tweedelijns klantcontacten via telefoon, e-mail en de MijnJoulz-omgeving. Je verwerkt administratieve wijzigingen, ondersteunt bij facturatieprocessen en bewaakt servicelevels.

Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor korte doorlooptijden en het nakomen van onze Service Level Agreements (SLA’s). Jij zorgt dat klanten correct worden geïnformeerd en dat interne collega’s kunnen rekenen op duidelijke en betrouwbare informatie.

Jouw werkzaamheden

• Verwerken van inkomende en uitgaande e-mails
• Afhandelen van administratieve aanvragen en contractwijzigingen
• Behandelen van disputen en klachten
• Uitvoeren van facturatiewerkzaamheden (correcties, creditnota’s)
• Bewaken van doorlooptijden en werkvoorraad
• Afstemmen van werkzaamheden met collega’s en teamleider
• Signaleren van verbeterkansen in processen
• Bijdragen aan het behalen van KPI’s en SLA’s
• Incidenteel Beantwoorden van inkomende en uitgaande telefoongesprekken

Je draagt actief bij aan een cultuur waarin helder, verantwoordelijk, betrokken en vakkundig werken centraal staat.

Met wie werk je samen?

Je schakelt dagelijks met:

• Collega’s binnen Customer Operations en Operations
• Facturatiespecialisten
• Finance
• Sales
• Marketing
• Digital
• Externe leveranciers en partners

Je rapporteert aan de Teamleider Backoffice.

Wat breng jij mee?

• MBO+ werk- en denkniveau
• Ervaring met administratieve werkzaamheden
• Ervaring in klantcontact (front- of backoffice)
• Affiniteit met administratieve en financiële klantprocessen
• Klantgerichte mindset en sterke communicatieve vaardigheden
• Ervaring met het bewaken van werkvoorraad en servicelevels
• Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze
• Hands-on mentaliteit en resultaatgericht

Pré:

• Kennis van de energiemarkt
• Affiniteit met techniek
• Ervaring met MS Dynamics
• Ervaring met Power BI

Vaardigheden

• Vaardig met Microsoft Office
• Sterk cijfermatig/financieel inzicht
• Professionele Nederlandse spreek-, schrijf- en leesvaardigheid
• Flexibel en oplossingsgericht
• In staat om workload zelfstandig te managen

Wat bieden wij jou?

• Een goed salaris tussen de € 3.180,76 en € 4.785,80 (Inschaling afhankelijk van potentie en ervaring).
• Een persoonlijk budget van 24% bovenop je salaris
• Een afwisselende rol binnen een organisatie in transitie en groei
• Werken in een team waar samenwerking centraal staat
• Bijdragen aan de energietransitie in Nederland
• Ruimte voor ontwikkeling en procesverbetering
• Informele werksfeer met korte lijnen
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Interesse?

Wil jij als Backoffice Medewerker in Zoetermeer bijdragen aan een optimale klantreis binnen de energie-infrastructuur?

Solliciteer via werkenbij.joulz.nl en word onderdeel van ons Customer Operations team.

Joulz. Energie die werkt.

Dit gebeurt er met jouw sollicitatie

1. Solliciteren

Enkele dagen na jouw sollicitatie nemen we contact met je op.

2. Uitnodiging eerste gesprek

Maak kennis met Joulz en het team waar de vacature open staat in je eerste gesprek.

3. Assessment

Maak een assessment die jouw karakter, kracht en kwaliteiten uitlicht.

4. Tweede gesprek

In dit gesprek leren we elkaar beter kennen en kom je nog meer te weten over werken bij Joulz.

5. Aanbod

Wij doen jou een goed voorstel om samen met ons aan de energietransitie te werken!

Werken bij Joulz

Met innoverende en duurzame oplossingen omtrent energie infrastructuur, laadoplossingen, energiemeters, en zonne-energie maken wij de energietransitie mogelijk. Bij Joulz word je onderdeel van de oplossing!

Binnen Joulz is er een cultuur van kansen. Er is altijd ruimte voor jouw ideeën en oplossingen. Wij hechten waarde aan de ontwikkeling van onze medewerkers en stimuleren dit met opleidingen en doorgroeimogelijkheden. Joulz is een informele organisatie waar haar medewerkers zich vrij en thuis voelen.

Arbeidsvoorwaarden

Laptop en mobiel van de zaak

Uiteraard ontvang je van ons een laptop. En als het nodig is ook een mobiele telefoon. Maar je kunt ook kiezen voor de regeling ‘Bring Your Own Device’. Daarmee gebruik je jouw eigen mobiele telefoon en abonnement en ontvang je van ons een maandelijkse vergoeding.

24% Persoonlijk Budget

Bovenop je salaris (inclusief 8% vakantiegeld) Jij mag flexibel kiezen of je dit uitgeeft aan extra salaris, extra vrije dagen of een combinatie hiervan!

ABP pensioen

70% van de premie aan het pensioenfonds betalen wij!

Ontwikkeling

Jezelf ontwikkelen staat bij ons op één. Samen gaan we voor een duurzame groei. Wil jij een workshop, training of opleiding volgen om het beste uit jezelf te halen? Wij bieden je de mogelijkheid.

Vitaliteit

Naast ontwikkeling staat ook vitaliteit voorop. We vinden het belangrijk dat jij fit en veilig kunt werken. Dankzij ons Duurzaam Inzetbaarheidsbudget kun jij jaarlijks €700,- bruto gebruiken voor het abonnement van je sportclub, een coach of een nieuw padelracket.

Verlof

Naast werken aan de energietransitie is er ook tijd om zelf op te laden. Je hebt 24,5 verlofdagen per jaar (bij een 40-urige werkweek) en hebt de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen. Dat kan aardig oplopen!