Deze vacature is verlopen
Helaas is deze functie momenteel niet meer beschikbaar bij improven. Je kunt niet meer solliciteren via deze pagina.
Parttime Functie
INTERIM MANAGER KLANTCONTACT CENTRUM
Heb jij ervaring met het leidinggeven aan een klein maar bevlogen klant contact centrum en wil je bijdragen aan de missie van de opdrachtgever om burgers van de stad (Zuid Holland) te helpen om bewust, kritisch en actief deel te nemen aan de samenleving? Wij hebben een interessante opdracht beschikbaar als interim Manager Klant Contact Centrum.
Over de organisatie
Onze opdrachtgever is een toonaangevende publieke organisatie met één grote hoofdvestiging en circa 23 kleinere locaties verspreid door de stad. Met ruim 2,5 miljoen fysieke bezoeken is de opdrachtgever hét kenniscentrum en cultureel podium. Bezoekers komen uit alle wijken van de stad en alle culturen en nationaliteiten uit de stad. De opdrachtgever geeft toegang tot betrouwbare kennis en informatie. Ze zetten zich in voor een stad waarin alle inwoners zich persoonlijk kunnen ontwikkelen, taal- en digitaal vaardig zijn, de weg weten in de informatiemaatschappij en democratie, (lees)plezier hebben, cultuur beleven en elkaar kunnen ontmoeten en begrijpen.
Jouw rol
Als interim Manager Klant Contract Centrum ben jij verantwoordelijk voor de klantcontacten die telefonisch en online binnenkomen.
Verder zijn de belangrijkste aandachtsgebieden:
- Onderhouden en verbeteren van werkprocessen
- Aansturing van een team van ca. 15 medewerkers
- Opleiding en training van alle baliemedewerkers op verschillende locaties (ca. 180 collega’s)
Wat breng jij mee?
- Aantal jaren relevante werkervaring als manager of teamleider van een klant contract centrum
- Kennis en ervaring met het onderhouden en verbeteren van werkprocessen
- Leidinggevende ervaring
- Om kunnen gaan met weerstanden
- Stakeholder management (regiomanagers, ICT)
- Drive om te verbeteren
Gegevens
- Startdatum is z.s.m. voor de duur van 6 maanden, met kans op verlenging.
- Locatie: Rotterdam
- Opdracht is voor 3 dagen in de week
Veelgestelde vragen over improven
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij improven
Het sollicitatieproces bij Improven begint met het insturen van je sollicitatie via de website. Na een positieve beoordeling volgt een kennismakingsgesprek. Improven streeft naar een divers personeelsbestand en biedt gelijke kansen voor iedereen.
Als starter bij Improven werk je aan uitdagende projecten binnen diverse sectoren. Je week bestaat uit projectwerk, persoonlijke coaching en trainingen gericht op professionele ontwikkeling. Daarnaast maak je deel uit van een team, waarin je samenwerkt met collega's uit verschillende disciplines.
Improven biedt diverse doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van prestaties en ambities. Na het afronden van het traineeship kun je doorgroeien naar specialistische of leidinggevende functies binnen de organisatie. Daarnaast zijn er mogelijkheden om je verder te specialiseren in verschillende vakgebieden.
Improven investeert in jouw ontwikkeling door middel van persoonlijke coaching, begeleiding en training. Er is ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met aandacht voor zowel technische als soft skills.
Als starter bij Improven ontvang je een bruto maandsalaris van €3.100,- inclusief mobiliteitsvergoeding. Daarnaast biedt Improven uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en een opleidingsbudget van €2.500,- per jaar.
Improven hecht waarde aan een goede werk-privébalans. Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de functie. Daarnaast zijn er mogelijkheden voor extra vakantiedagen via het individueel keuzebudget.
Improven is voornamelijk actief in Nederland, waardoor internationale ervaring beperkt is. Echter, er zijn mogelijkheden om ervaring op te doen bij diverse projecten binnen het land.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.