Telefonist AlarmServiceCentrale

Telefonist AlarmServiceCentrale

Is hospitality jouw middle name?

Word dan telefonist bij de AlarmServiceCentrale in Schiedam en maak elke dag bijzonder. Voor vele mensen én jezelf!

36 tot 40 uur per week

Frontoffice medewerker

€ 16,04 - € 17,02 per uur

Hospitality

Schiedam

Functieomschrijving

Je wilt bij Embrace werken, omdat je …

• start met een goed inwerktraject en een workshop hospitality.
• je volop kunt ontwikkelen. Doorgroeien naar teamleider? Of juist een andere kant op, bijvoorbeeld recruitment of planning? In onze grote en landelijke organisatie is veel mogelijk.
• je in de fijne sfeer van ons stabiele familiebedrijf direct thuis voelt.

Als telefonist bij Embrace ben jij het visitekaartje van het de AlarmServiceCentrale (ASC) in Schiedam! Jij bent de eerste persoon die onze klanten spreken en daarmee de stem van de afdeling Teleservices van de ASC. Dankzij jouw gastvrije houding en professionele telefonie help je klanten met de meest uiteenlopende vragen. Denk aan spoedaanvragen van GOM voor reiniging, slagboombediening voor een vakantiepark of het doorgeven van storingen. Geen gesprek is hetzelfde en juist die afwisseling maakt jouw werk zo leuk.

Naast het aannemen van telefoongesprekken zorg je ook voor actieve opvolging. Je coördineert de benodigde acties, schakelt storings- of escalatiediensten in en bewaakt de voortgang totdat de melding correct is afgehandeld. Zo zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat processen soepel verlopen.

Het mooie van jouw baan als telefonist bij Embrace voor de ASC? Je gaat aan de slag bij de afdeling Teleservices in Schiedam bij de ASC, maar we doen ons hospitalitywerk op de meest verschillende plekken. Van advocatenkantoren tot onderwijsinstellingen, en van olieraffinaderijen tot overheidsgebouwen. Je kunt na een tijd – als je dat wilt – ervaring op andere locaties opdoen.

Extra mooi aan jouw baan als telefonist

• Geen dag is hetzelfde door de diversiteit aan meldingen en situaties;
• Je hebt contact met veel verschillende mensen en klanten die jij helpt en wegwijs maakt;
• Je ervaart elke dag opnieuw hoe jouw gastvrije telefonie en hulp worden gewaardeerd;
• Je draagt zichtbaar bij aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze dienstverlening.

Wat je krijgt

• Een baan met zekerheid: in ons stabiele familiebedrijf zijn de zaken goed geregeld en hebben we oog voor elkaar. Zo kun je rekenen op:
• Een brutoloon tussen de €16,04 en €17,04 per uur, afhankelijk van ervaring;
• Onregelmatigheidstoeslagen voor de uren die je buiten kantoortijden werkt;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (vanaf 9 km) of 100% ov‑vergoeding;
• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en een eindejaarsuitkering;
• Uniform‑ en stomerijvergoeding en collectiviteitskorting op je zorgverzekering;
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden. Je krijgt toegang tot online trainingen van Good Habitz.

Wie je bent

Je bent je ervan bewust dat je het visitekaartje en de stem van de organisatie bent. Ook al zien klanten je niet, je werkt professioneel, verzorgd en met aandacht. Je kunt goed zelfstandig werken, schakelt snel tussen verschillende taken en denkt proactief mee. Met jouw oog voor detail zet je graag dat extra stapje om écht het verschil te maken. Ook kun je goed zelfstandig werken en snel schakelen tussen verschillende taken. Daarbij ga je proactief te werk en heb je oog voor details om dat belangrijke stapje extra te zetten waarmee jij écht het verschil maakt.

Als telefonist bij Embrace:

• Ben je 36 tot 40 uur per week beschikbaar? Maandag tot en met zondag. De diensten liggen tussen 6:00 uur en 23:00 uur waarbij de diensten vanaf de middag 14:00 uur de meeste urgentie hebben;
• Ben je energiek en ondernemend en ben je bekend met telefonie en of klantenservicetaken;
• Kun je snel schakelen en goed omgaan met IT systemen;
• Spreek je vloeiend Nederlands en Engels;
• Woon je binnen 30 km van Schiedam, gezien de werktijden is het bezit van eigen vervoer noodzakelijk.