
Young Professional Vacature
Senior Operations Controller
Jij zorgt voor passagiersassistentie zonder zorgen!
32 tot 40 uur per week
€ 3.442,00 - € 4.848,00 per maand
Functietype: Planning
Vakgebied: Staf en management
Locatie: Schiphol
Functieomschrijving
Als Senior Operations Controller (Dispatcher) op Schiphol ben jij de regisseur achter de schermen én een drijvende kracht achter verbeteringen. Jij zorgt ervoor dat passagiers met een beperking precies de assistentie krijgen die ze nodig hebben om hun reis soepel en comfortabel te laten verlopen. Dankzij jouw strakke planning, analytisch inzicht en verbeterinitiatieven loopt alles op rolletjes, zelfs op de drukste dagen! We bieden een diverse functie waarbij geen dag hetzelfde is. Daarnaast krijg je volop de kans om jezelf en het team te ontwikkelen.
Als Senior Operations Controller zorg jij voor een reiservaring die bijblijft
Onze operatie gaat 24/7 door, dit betekent dat je ook af en toe nachtdiensten (+/- 3 keer per periode) of weekenddiensten moet werken. Uiteraard krijg je tijdens deze diensten een interessante toeslag! Samen met je collega planners ben je dagelijks bezig met het maken van een zo optimale ervaring van onze dienstverlening voor de passagiers, de Airlines en Schiphol.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je plant en coördineert de passagiersassistentie en zorgt dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zijn.
- Je haalt informatie op bij het team en de werkvloer en gebruikt inzichten uit data om processen te verbeteren.
- Je draagt verbetervoorstellen aan in teamoverleggen, bij de Duty Manager en in het Operations-overleg om de planning en operatie te optimaliseren.
- Je participeert in pilots en functie-overstijgende projecten, test nieuwe werkwijzen en schrijft hiervoor werkinstructies.
- Je geeft vorm aan het inwerktraject van nieuwe medewerkers en zorgt voor een soepele onboarding.
- Je coacht collega’s op efficiëntere manieren van plannen en helpt hen hun vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Je signaleert verstoringen of incidenten en schakelt razendsnel, waarbij je samen met de Duty Manager direct een oplossing vindt.
Waarom dit jouw ideale baan is?
- Geen dag is hetzelfde: Schiphol is een dynamische omgeving waar je continu schakelt tussen verschillende uitdagingen.
- Jij maakt impact: Door verbeteringen door te voeren, draag je bij aan een efficiëntere operatie en een nog betere passagierservaring. We leren graag van jouw waardevolle werkervaring.
- Teamwork makes the dream work: Je werkt nauw samen met collega-planners, Airlines en Schiphol om de beste service te leveren.
Wij zijn Axxicom
Axxicom Airport Caddy draait om het verhaal van onze passagiers. Mensen zoals jij en ik, voor wie reizen door een beperking een uitdaging kan zijn. Of het nu gaat om een passagier op leeftijd, iemand met een gebroken been, verminderd zicht of een onzichtbare beperking—wij zorgen ervoor dat die uitdaging even op de achtergrond verdwijnt. Dagelijks staan wij met een team van 1.000 enthousiaste collega’s klaar om meer dan 700.000 passagiers per jaar veilig en comfortabel te begeleiden op Schiphol. Met een luisterend oor, een helpende hand en persoonlijke aandacht maken we van hun reis een moment waarop zij zich weer even koning of koningin kunnen voelen.
Wat je krijgt
Wij investeren in jou
Start je met werken als Senior Operations Controller dan krijg je een zinvolle baan met dankbare passagiers. We bieden een dynamische werkplek die volop in beweging is en waar jij het verschil kan maken. En dat alles op de leukste werkplek van Nederland, namelijk luchthaven Schiphol.
En natuurlijk ook belangrijk, de cijfers:
- Salaris tot € 4.848, - per maand excl. toeslagen (op basis van een 40-urige werkweek);
- Bovenop je salaris krijg je interessante toeslagen:
- Maandag t/m vrijdag (19:00 - 00:00 uur): +22%
- Maandag t/m zaterdag (00:00 - 07:00 uur): +33%
- Zaterdag (07:00 - 24:00 uur): +25%
- Zondag (00:00 - 24:00 uur): +40%;
- Eerst een jaarcontract, maar bevalt het van beide kanten? Dan ligt een vast contract voor je klaar!
- Vakantiegeld van 8% én extra toeslagen als je in het weekend of onregelmatig werkt;
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband – tijd genoeg om zelf op reis te gaan;
- een passende reiskostenvergoeding en gratis parkeren op Schiphol tijdens werktijd;
- Een goed pensioen, zodat je ook later goed zit;
- Mogelijkheid tot collectieve (zorg)verzekeringen en volop kansen om jezelf te ontwikkelen.
Wie je bent
Kwaliteiten die belangrijk zijn als Operations Controller
Plannen en organiseren, dat is jouw tweede natuur. Je houdt moeiteloos het overzicht, denkt analytisch en weet in elke situatie snel te schakelen. Werken in een 24/7 omgeving vol dynamiek en hectiek is voor jou juist een uitdaging. Dankzij jouw flexibiliteit, sociale vaardigheden en sterke communicatie zorg je – samen met je collega’s – voor een vlekkeloze ervaring voor de passagiers. Daarnaast heb je een proactieve houding en ben je continu op zoek naar manieren om de operatie te verbeteren.
Wat verder belangrijk is:
- Hbo werk- en denkniveau, een afgeronde opleiding richting luchtvaart is een pré;
- goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- ervaring op de luchthaven en/of met planning en procesverbetering/data-analyse is een eis;
- bereidheid om in wisseldiensten en weekenden te werken;
- beschikbaarheid van 32 uur per week (pré).
The main language at Schiphol is Dutch. To successfully fill this position, it is a requirement that you have a high level of command of the Dutch language, both spoken and written.
Veelgestelde vragen over Facilicom Group
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij Facilicom Group
Het sollicitatieproces bij Facilicom Group is doorgaans overzichtelijk en efficiënt. Meestal bestaat het uit: Online sollicitatie via de website of een vacatureplatform. Telefonische kennismaking of intake met een recruiter. Eerste gesprek met een leidinggevende of HR. Soms een praktijkopdracht of meeloopdag, afhankelijk van de functie. Aanbod en contractvoorstel. Voor sommige traineeships of managementfuncties kunnen er extra selectierondes zijn.
Als starter werk je meestal in een operationele of coördinerende rol, afhankelijk van de divisie (bijv. Gom, Trigion, Food&i, Incluzio of Facilicom Solutions). Een werkweek bevat: Dagelijkse start- of teamoverleggen. Klantcontact of ondersteuning op locatie. Eventuele teamtraining of persoonlijke ontwikkeling. Flexibele uren, afhankelijk van de functie (zeker bij diensten zoals beveiliging of schoonmaak). Bij kantoorfuncties (zoals planning, HR of sales) is de week meer 9-tot-5 gericht, met ruimte voor hybride werken.
Facilicom staat bekend als een werkgever met veel doorgroeikansen, vooral omdat het een groot concern is met verschillende dochterbedrijven. Denk aan: Interne opleidingen en traineeships. Doorgroeien van operationeel naar leidinggevend niveau. Horizontale overstappen tussen werkmaatschappijen. Management Development Programma's voor talentvolle starters.
Facilicom investeert veel in leren & ontwikkelen via: De Facilicom Academy met trainingen voor vakkennis, soft skills en leiderschap. E-learning via online platforms. Mogelijkheden tot het volgen van mbo- of hbo-certificaten naast het werk. Begeleiding en coaching on the job.
Het startsalaris is afhankelijk van de functie en cao (bijvoorbeeld schoonmaak, beveiliging of facilitaire dienstverlening): Operationele functies: ± €2.200 – €2.600 bruto per maand. Startersfuncties op hbo/wo-niveau: ± €2.700 – €3.000. Jaarlijkse periodieke stijgingen conform cao. Reiskostenvergoeding, pensioenopbouw en soms een bonus- of winstdelingsregeling.
Er is veel aandacht voor: Flexibele werktijden in overleg. Mogelijkheden tot deeltijdwerken of hybride werken voor kantoorfuncties. Vitaliteitsprogramma's en mentale ondersteuning. In roosterdiensten (zoals beveiliging of zorg) wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met persoonlijke voorkeuren.
Facilicom Group is voornamelijk actief in Nederland en België. Internationale kansen zijn beperkt, maar kunnen voorkomen in samenwerking met internationale klanten of via externe uitwisselingstrajecten. Voor starters zijn die mogelijkheden echter beperkt en eerder uitzondering dan regel.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.