Manager Quality & Training op Schiphol

Functieomschrijving

Binnen een van de meest complexe en beveiligde omgevingen van Nederland – Schiphol – speel jij een sleutelrol in het borgen van kwaliteit, veiligheid, vakmanschap en continue verbetering. Als Manager Quality & Training (Q&T) zorg je ervoor dat medewerkers, processen en dienstverlening dagelijks excelleren én elke dag beter worden.

Je combineert kwaliteitsmanagement, training & ontwikkeling, performance-sturing en gedragsontwikkeling tot één krachtig geheel. Daarmee ben jij een drijvende kracht achter professionaliteit, veiligheid, gastvrijheid en kwaliteitsbewustzijn binnen de Joint Venture Trigion Schiphol Security.

Een werkdag als Manager Quality & Training
Je start de dag met een analyse van actuele KPI’s zoals ASQ, CSAT en compliance. Vervolgens stem je af met de Security Academy over lopende opleidingsprogramma’s en innovatieve leerinterventies, zoals VR-trainingen.

Later op de dag spreek je met operatie of planners om trends en verbeterkansen te bespreken. Je loopt mee in de operatie om te observeren, beoordeelt auditresultaten en zet verbeteracties uit.

Aan het eind van de dag bespreek je bevindingen met het MT of de Q&T-stuurgroep, werk je aan beleidsvoorstellen of stuur je verbeterprogramma’s aan die de dienstverlening structureel verbeteren.

Wat ga je doen?

Kwaliteitsmanagement & compliance

• Borgen van naleving van wet- en regelgeving én kwaliteitsnormen.
• Coördineren van interne en externe audits en opvolgen van bevindingen.
• Actualiseren van uniforme werkprocessen en instructies.

Performance & datagedreven sturing

• Monitoren van KPI’s zoals ASQ, CSAT, performance en compliance.
• Ontwikkelen van dashboards, analyses en trendrapportages.
• Signaleren van afwijkingen en risico’s in de operatie.

Training & ontwikkeling

• Aansturen van de Security Academy.
• Ontwikkelen en implementeren van opleidingsprogramma’s voor beveiligers en leidinggevenden.
• Integreren van moderne leerinterventies zoals VR/AI en hospitality-modules.

Gedragsontwikkeling & cultuur

• Verankeren van het Gedragskompas in de dagelijkse praktijk.
• Stimuleren van een open feedbackcultuur en continu leren.
• Ondersteunen van leidinggevenden in kwaliteitsgericht leiderschap.

Procesverbetering

• Toepassen van PDCA, Lean en Kaizen.
• Signaleren van structurele procesverbeteringen.
• Leiden en borgen van verbeterprogramma’s.

Stakeholdermanagement

• Actief onderhouden van relaties met Schiphol, ketenpartners, auditors en interne stakeholders.
• Rapporteren van analyses, aanbevelingen en trends.
• Optreden als centraal aanspreekpunt voor kwaliteit & training binnen de JV.

Wat je krijgt

• Salaris tussen €7.000 en €9.000 bruto per maand (o.b.v. fulltime).
• Leaseauto.
• Tantiemeregeling (jaarlijkse bonus).
• 27 vakantiedagen per jaar.
• Laptop en telefoon.
• Werken binnen de Facilicom Group, een solide en mensgerichte organisatie met veel doorgroeikansen.
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden via Facilicom Campus & Security Academy (o.a. leiderschap, hospitality, persoonlijke ontwikkeling).
• Aantrekkelijke persoonlijke voordelen zoals collectiviteitskortingen, vitaliteitsprogramma’s en faciliteiten voor werk‑privébalans.
• Een dynamische werkomgeving op Schiphol en directe impact op kwaliteit, veiligheid en passagiersbeleving.

Wie je bent

• Ervaring in kwaliteitsmanagement en procesoptimalisatie (pré: luchtvaart/security).
• Kennis van PDCA, Lean of Kaizen.
• Ervaring met datagedreven performance-sturing en KPI-management.
• Ervaring met opleidingsprogramma’s en leerinterventies.
• Analytisch sterk, overtuigend en communicatief vaardig.
• Coachend en verbindend leider met organisatiesensitiviteit.

Werklocatie
Standplaats: Schiphol Airport
Je werkt zowel op kantoor, in het MT, als ín de operatie (“gemba”).

Screening
Vanwege de aard van het werk is een AIVD-screening (veiligheidsonderzoek) en politiescreening verplicht.