Manager Meldkamer Operations

Functieomschrijving

Als Service Level Manager bij Trigion ben jij verantwoordelijk voor een eigen klantportfolio binnen de AlarmServiceCentrale. Jij bewaakt de gemaakte afspraken, rapporteert over de SLA’s en zorgt dat de dienstverlening bij jouw klanten stabiel draait én continu verbetert. Kortom je zorgt voor tevreden klanten en een fantastische dienstverlening binnen jouw domein van de meldkamer.

Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten, denkt mee over verbeteringen en begeleidt de implementatie van meldkamerdiensten. Ook denk je mee over waar het beter kan in onze interne processen of bedenk je nieuwe (innovatieve) dienstverlening op het domein van integrale beveiliging.

De AlarmServiceCentrale vormt het hart van onze dienstverlening, waar centralisten, systemen en operationele opvolging samenkomen. Jij combineert service delivery, klantverantwoordelijkheid, procesverbetering en functioneel leiderschap.

Jouw rol in het kort

• Verantwoordelijk voor een eigen klantportfolio binnen één van de domeinen van de AlarmServiceCentrale. Voor deze klanten functioneer je als primair aanspreekpunt op operationeel en tactisch niveau;
• Bewaken, rapporteren en bespreken van SLA-afspraken en prestaties met klanten. Signaleren van afwijkingen en deze escaleren en opvolgen;
• Coördineren en begeleiden van de implementatie van (nieuwe of gewijzigde) meldkamerdiensten bij klanten;
• Monitoren en analyseren van meldkamerprestaties (zoals responstijden, volumes, kwaliteit en compliance). Initiëren en begeleiden van procesverbeteringen en innovaties binnen de AlarmServiceCentrale;
• Aansturen en begeleiden van hoofdcentralisten op kwaliteit, procesnaleving en verbeterinitiatieven;
• Regie voeren op meldkamerprocessen en samenwerking met ketenpartners, zoals opvolgingspartijen en onze collega’s van Technisch Support.

Team

Je maakt deel uit van een team van vier enthousiaste Service Level Managers binnen de meldkamer. Ieder heeft een eigen klantdomein, maar samenwerking en kennisdeling staan centraal.

Wat je krijgt

Een dynamische werkomgeving bij het meest complete veiligheidsbedrijf van Nederland, waarin jij een belangrijke schakel bent in de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening.

Daarnaast bieden wij:

• Een salaris van €3.500 tot €5.000 bruto per maand (fulltime, afhankelijk van ervaring en opleiding);
• 27 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een leaseauto;
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, inclusief laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en collectieve (zorg)verzekeringen;
• Diverse opleidingsprogramma’s en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Meer over Trigion

Met ruim 100 jaar ervaring is Trigion een toonaangevend Nederlands familiebedrijf in de veiligheidsbranche. Dagelijks zetten 8.000 collega’s zich in voor veiligheid in zowel het publieke als private domein. We leveren een breed dienstenpakket: objectbeveiliging, toezicht, monitoring van mens- en verkeersstromen, beveiliging op afstand en hospitality services.

Wij voelen ons verantwoordelijk om duurzaam, sociaal en toekomstbestendig bij te dragen aan een veilige leefomgeving voor iedereen.

Wie je bent

Je bent een betrokken en energieke teamspeler met het vermogen om overzicht te houden over zowel processen als operationele inzet. Je hebt affiniteit met IT en telecom en volgt technische ontwikkelingen met interesse, zodat je klanten goed kunt meenemen in innovaties binnen onze dienstverlening.

Je bent analytisch, proactief en neemt van nature verantwoordelijkheid. Je kunt schakelen op alle niveaus en bent in staat om operationele medewerkers mee te nemen, te sturen en te motiveren.

Verder beschik je over:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
• Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie waar zowel klantcontact als operationele aansturing samenkomen;
• Sterke communicatieve vaardigheden.