Klantmanager Zorg

Ben jij relatiebeheerder, ondernemer én manager in de operatie? Zorg jij voor het overtreffen van de klantverwachting bij 'jouw' zorginstellingen?

Functieomschrijving

Als Klantmanager binnen de businessunit Zorg ben je verantwoordelijk voor het klantcontact op operationeel & tactisch niveau bij jouw klanten, zorginstellingen in de regio Oost-Nederland. Je zorgt voor een lange termijn relatie met de klanten én de medewerkers en voor een financieel gezonde dienstverlening.

In deze afwisselende en zelfstandige functie geef je direct leiding aan 4 Rayonleiders en ben je indirect verantwoordelijk voor de groep van ongeveer 100 medewerkers, die zorgen voor de dagelijkse uitvoering van de werkzaamheden op de klantlocaties.

Je voornaamste taken en verantwoordelijkheden zijn het:

• creëren van toegevoegde waarde voor de klant door te zorgen voor een optimale uitvoering van de dienstverlening en continue verbetering;
• verstaan van de behoefte van de klant en de naleving van de contractafspraken;
• vertalen van de beleving, optimalisaties en innovaties naar de operatie;
• bewaken van de KPI’s en de gemaakte afspraken met de klant;
• signaleren van verbeterpunten in de operatie en zorgdragen dat deze in uitvoering worden gebracht.

Businessunit Zorg

Anders dan andere schoonmaakbedrijven, is Gom gespecialiseerd in een aantal specifieke sectoren. Zo ook in het Zorgsegment. Schoonmaak in de zorg is een specialisme, omdat schoon vooral ook hygiënisch moet zijn én gebonden is aan regels en richtlijnen. Wij zijn klantgericht, dienstverlenend en doelgericht. Je kunt rekenen op een dynamische werkomgeving waar jij als energieke Klantmanager het verschil kunt maken!

Wat je krijgt

Je kunt rekenen op een innovatieve en professionele werkomgeving. Je komt terecht in een organisatie die volop in beweging is en waar jij een belangrijke bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van onze schoonmaakdienstverlening in het Zorg segment.

Naast een interessante en veelzijdige functie, bieden wij:

• een dienstverband voor 28-32 uur per week
• een salaris tussen de € 4.000,- en € 5.000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je werkervaring;
• een (elektrische) leaseauto, NS Business Card, laptop en mobiele telefoon;
• een interessante tantièmeregeling, wat kan oplopen tot 25% van het bruto jaarsalaris;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen;
• aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en diverse opleidingsprogramma’s.

Wie je bent

Jij bent gedreven, betrokken, enthousiast en weet mensen te verbinden. Jij hebt van nature een gunfactor en weet anderen mee te nemen in je verhaal. Je bent iemand die makkelijk schakelt tussen de verschillende gesprekspartners op operationeel en tactisch niveau. Je bent graag op de werkvloer en dicht bij de mensen, maar je kunt net zo gemakkelijk een presentatie geven aan het bestuur. Je weet wat je wilt bereiken en verliest het klantbelang nooit uit het oog.

Klanten ervaren jou als een volwaardige gesprekspartner, die weet te verbinden. Je bent een echte peoplemanager, die de puzzel goed weet te leggen. Je zet je mensen in beweging en staat voor goed leiderschap.

We zien graag dat je beschikt over:

• afgeronde hbo-bachelor opleiding, in een facilitaire richting;
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke leidinggevende rol in de schoonmaakbranche, facilitaire branche of hotellerie;
• of je hebt je sporen verdiend als Rayonleider in de schoonmaakbranche;
• ervaring, dan wel aantoonbaar sterke affiniteit met de zorgsector.