Medewerker Klantencontactcentrum

Wat ga je doen?

In ons Klantcontactcentrum ben jij hét eerste aanspreekpunt voor reizigers en opdrachtgevers. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving door vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk af te handelen via telefoon, e-mail, chat, social media en WhatsApp. Meldingen registreer je nauwkeurig, je schakelt snel tussen uiteenlopende klantvragen en gebruikt onze kennisbank en sjablonen voor efficiënte antwoorden. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen en draag je bij aan inclusieve mobiliteit, zodat iedere reiziger zich welkom voelt.

Zo ziet je werkdag eruit

Als klantcontactcentrum-medewerker ben jij de verbindende schakel tussen reizigers en onze organisatie. Je start je dag met het beantwoorden van vragen via telefoon en social media, denkt mee over abonnementen en helpt klanten met ritboekingen. Tussendoor stem je af met collega’s om klachten snel en oplossingsgericht op te pakken. Na je pauze werk je schriftelijke meldingen weg en zorg je dat iedere klant een duidelijk antwoord krijgt. Aan het einde van je shift monitor je alle digitale kanalen en bied je ondersteuning bij vragen, zodat iedereen kan reizen.

Wat wij jou bieden:

Bij Transdev werk je in een dynamische omgeving waar jouw bijdrage direct impact heeft op de reiservaring van onze klanten. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en samen met je collega’s te zorgen voor een uitstekende service. Wij waarderen jouw inzet en bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

• Een salaris tussen €2.508 en €2.983 (o.b.v. 40 uur);
• 23 vakantiedagen;
• Altijd in mei: 8% vakantiegeld;
• Duurzaam onderweg: een (elektrische) fiets via Lease a Bike;
• Wij zorgen voor nu én later: pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer;
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.

Je werkt 16–38 uur per week, met de optie voor alleen weekenddiensten. Diensten duren minimaal 4 uur en vinden plaats tussen 06:00 en 01:00 uur, zeven dagen per week. Iedereen draait minimaal één weekenddienst; binnen het team zorgen we voor een goede balans en een rooster dat bij jou past.

Wat breng je mee?

Je bent klantgericht, communicatief sterk en kunt goed omgaan met verschillende situaties. Jij blijft rustig onder druk en hebt een oplossingsgerichte instelling. Met jouw empathisch vermogen en digitale vaardigheden weet je klanten snel en professioneel te helpen. Je bent flexibel en vindt het geen probleem om in wisselende diensten te werken. Naast dat je uiteraard klant- en servicegericht bent, vragen wij voor deze leuke functie ook het volgende:

• Mbo werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Aantoonbare administratieve werkervaring;
• Goede computer- en administratieve vaardigheden.