Medewerker Personenhulpverlening

Is reizen helemaal jouw ding en zou je hulpvragers in het buitenland telefonisch willen bijstaan? Voor de ANWB Alarmcentrale in Den Haag zoeken wij medewerkers voor de telefonische hulpverlening voor diverse verzekeraars die hun hulplijn hebben uitbesteed aan de ANWB. De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Jij komt terecht op de afdeling personenhulpverlening. Hier wordt er hulp verleend aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke problemen.

Jouw rol

Als telefonisch hulpverlener verleen je hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden. Dit varieert van het regelen van betalingen aan de ziekenhuizen tot het regelen van vervoer van familieleden. Het verwerken van de dossiers in het systeem, het controleren van verzekeringspolissen, maar ook het reserveren van een hotel of het boeken van een vlucht behoort tot de werkzaamheden. Je schakelt soepel; van meeleven met de klant naar analyseren van het probleem tot het snel regelen van een oplossing die tevens binnen de voorwaarden van de verzekering liggen.

De afdeling werkt in opdracht van diverse reis- en zorgverzekeraars waardoor affiniteit met zakelijke dienstverlening, wet- en regelgeving en verzekeringen in de functie van belang zijn. Dit in combinatie met empathie en accuratesse maakt jou een geschikte kandidaat.

Onze opleiding voor de rol start op 19 januari 2026. Deze week zul je fulltime beschikbaar moeten zijn van maandag t/m vrijdag. Hierna zul je werken in onregelmatige roosterdiensten.

Ons aanbod

• Bruto uurloon van €16,53, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Een uitgebreide opleiding tot hulpverlener;
• Prima pensioenregeling;
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van €35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Ons team

Ontmoet je collega's

• “Mijn kennis van de algemene geneeskunde groeit elke dag.” – Marie, Arts bij de Alarmcentrale
• “Mijn werk is méér dan dingen regelen; ik ben echt van betekenis voor onze verzekerden” – Rianne, Personenhulpverlener bij de Alarmcentrale
• “Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis” – Fred, Hulpverlener bij de Alarmcentrale en het Leden Service Center

Als achtergrond neem jij mee

• Goede beheersing van de Nederlandse plus Engelse taal. Een extra taal (Italiaans, Frans, Spaans of Duits) is een pre;
• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantcontact en je bent niet bang om te bellen;
• Resultaatgericht, kostenbewust, stressbestendig en geduldig;
• Beschikbaar voor 24 tot 32 uur in de week;
• Je staat stevig in je schoenen, kunt multitasken en hebt een positieve houding en probleemoplossend vermogen.