Chargeback Analist

Bouw mee aan de toekomst: word pionier op onze gloednieuwe afdeling! Ben jij iemand die energie krijgt van een uitdaging en graag impact maakt? Heb je oog voor detail, een analytische blik én een gezonde dosis nieuwsgierigheid? Dan hebben wij een unieke kans voor jou als Chargeback Analist om een nieuwe afdeling op te zetten en vorm te geven.

Je werk

• Beoordelen en verwerken van chargeback‑verzoeken volgens de regels van Mastercard.
• Analyseren van geschillen, inclusief het verzamelen en controleren van bewijsmateriaal van zowel de kaarthouder als de merchant.
• Toepassen van de juiste reason codes en classificeren van transacties (bijvoorbeeld fraude, misleiding of ongeautoriseerde betalingen).
• Communiceren met kaarthouders, banken en andere betrokken partijen om geschillen op te lossen.
• Monitoren en naleven van strakke deadlines binnen het chargeback‑proces.
• Signaleren van trends in chargeback‑verzoeken en rapporteren van mogelijke fraudepatronen.
• Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen en systemen.
• Actief meewerken aan de ontwikkeling van de nieuwe afdeling, bijvoorbeeld door verbeteringen in werkwijzen aan te dragen.

Werkomgeving

Vanaf dag één kun je invloed uitoefenen. Samen met een team van ambitieuze collega’s werk je aan de opstart én groei van een nieuwe chargeback‑afdeling binnen onze organisatie. Je richt je op zowel fraude‑ als non‑fraudezaken, waarbij jouw analytische vaardigheden doorslaggevend zijn om geschillen op te lossen en kaarthouders te ondersteunen. Innovatie, samenwerking en een dynamische omgeving staan centraal.

Over ons

Bij ICS ben je aan het juiste adres voor het aanvragen van een creditcard. We zijn marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland en streven naar wereldwijd betaalgemak met een veilig gevoel. Onze 24/7 fraudepreventie, aflevergarantie en verzekering tegen verlies, diefstal en beschadiging maken ons een toonaangevende speler in de financiële sector.

Je profiel

• Afgeronde hbo‑opleiding, bij voorkeur in een financiële, juridische of administratieve richting.
• Ervaring met chargebacks of betalingsverwerking is een pré.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Stressbestendig en in staat om te werken met strakke deadlines.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Basiskennis van Mastercard, chargeback‑processen en relevante regelgeving is een pré.

Wij bieden

• Bruto maandsalaris € 3.528 – € 5.041 (36‑urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit‑budget).
• Benefit‑budget van 11 % van je salaris (uitbetaald als je geen aankopen doet).
• Vijf weken vakantie per jaar, met mogelijkheid tot vier extra weken.
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar (opsparen tot € 3.000).
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg).
• Gratis ov‑jaarabonnement voor openbaar vervoer in heel Nederland.
• Uitstekende pensioenregeling.

Jouw toekomst

Bij ABN AMRO geloven we in “Banking for better, for generations to come”. We streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie op een persoonlijke bank in de digitale tijd sluit aan bij klantbeleving, duurzaamheid en innovatie. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt en maak samen impact voor een betere toekomst.