Schiphol Group
Customer Insight Analist
Schiphol heeft de ambitie om de wereld dichterbij te brengen. Wij willen één van de meest toonaangevende luchthaven ondernemingen zijn. Een commercieel bedrijf met een ondernemende bedrijfsvoering en een maatschappelijke functie, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Onze medewerkers, in totaal 2.000, zijn van groot belang in het bereiken van ons doel: Europe’s preferred airport.
De Business Area Consumer Services & Products richt zich op het versterken van de commerciële dienstverlening aan passagiers en bezoekers en is verantwoordelijk voor co-creatie en uitvoering van de commerciële consumenten concepten en activiteiten. De afdeling Market Research & Intelligence (MRI) bestaat uit 7 personen en is verantwoordelijk voor marktonderzoek, -analyse & -advisering binnen heel Schiphol Group. Daaronder valt:
• Het genereren van customer insights over klanten en markten van Schiphol (gedrag, perceptie, behoeftes, motivaties, bestedingen etc.). Dit gebeurt door het uitvoeren van marktonderzoek, door database-analyse en het combineren van insights uit verschillende bronnen.
• Advisering aan de hand van de customer insights (gevraagd of ongevraagd) en ondersteuning bij het omzetten van insights naar actie (productinnovatie, marktbewerking etc) .
Specifiek binnen de BA Consumers vervult MRI de intelligencefunctie: de verkoopondersteunende database-analyse en -advisering, met nadruk op het Retail Informatie Systeem (RIS). Dit wordt gedaan met 1,5 fte, waaronder één full time Consumer Insights analist.
De functie
We zijn op zoek naar een collega die :
• Analyseert en adviseert: Je ondersteunt de commerciële ontwikkeling van Consumers. Omzetten, passagiers-, consumenten- en marktontwikkelingen zijn je bronnen. Naast business monitoring lever je input voor productontwikkelingen, business cases en marketingplannen. Het primaire aandachtsgebied is Retail.
• Ontwikkelt: Je ben verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling en het beheer van het Retail Informatie Systeem. Verdere uitbouw van het RIS is essentieel voor de succesvolle commerciële aansturing van de Consumers business. Je bent de sparringpartner tussen de business en IT.
• Innoveert: Je zorgt voor nieuwe innovatieve manieren van analyse en voegt steeds nieuwe databronnen toe aan het palet
Je houdt ervan om met een commerciële drive en met oog voor het klantbelang de verkoopresultaten en klantvoorkeur te verhogen. Je hebt een hands-on mentaliteit, wil details goed voor elkaar hebben en gaat doortastend te werk. Je beschikt over de drive om bestaande processen te challengen en te verbeteren. Je realiseert je dat je alleen succesvol kunt zijn als je draagvlak creëert en een betrouwbare team player bent.
In een dynamisch speelveld binnen de afdeling en binnen de business area doorzie je de situatie en gebruik je je overtuigingskracht in combinatie met je know-how. Je inspireert mensen en bent zeer sociaal vaardig. Je werkt graag in een team al ben je in staat veel zelfstandig te realiseren. We verwachten dat je organisatorisch sterk en stressbestendig bent.
Je hebt een WO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring als marketing-analist en –adviseur; je hebt ervaring met het werken in een retailomgeving.
Je bent analytisch sterk en je hebt een bewezen track record t.a.v. de ontwikkeling en gebruik van state-of-the-art informatie- en analysesystemen. Denk aan statistische en DWH kennis; ervaring met SQL, Qlikview en Qlikview dashboard ontwikkeling, SPSS, datamining en –visualisatie, alysepakketten als SPSS, R en MAtlab.
Heb je interesse in deze vacature? Klik dan op onderstaande link voor meer informatie.