Teamleider Managed Insourcing V&D

De vacature

Als teamleider ben je manager, coach en vraagbaak van ca. 20 agents. Je stuurt je team aan op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Je draagt zorg voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers. Samen met de customer operations manager en je collega-teamleiders verbeter je continu de dienstverlening, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact. Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren, onder andere door het monitoren en beoordelen van de gesprekskwaliteit. Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer. Je communiceert voortreffelijk met je eigen teamleden, met de twee andere teamleiders en  onze  opdrachtgever teneinde een goede samenwerking te bewerkstelligen. Je rapporteert aan de customer operations manager.  

Jouw profiel

• Een HBO denk- en werkniveau, aangevuld met relevante managementopleidingen en/of -trainingen.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende positie in een dienstverlenende of salesgerichte organisatie; werkervaring in onze branche is een must, ervaring in een managed insourcing omgeving is een pré.
• Kennis van (web) retailers is ook een pré.
• Je hebt een commerciële, dynamische, proactieve instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden, bewezen managementkwaliteiten en sterke resultaatgerichtheid.
• Je bent ruim en flexibel beschikbaar en bereid om in de avonduren en weekenden te werken, minimaal 32 uur per week beschikbaar.