Nestlé Nederland
900 werknemers
Niveau
Richting
Customer Data Analyst
Als Customer Data Analyst analyseer je de CRM database met als doel meer inzicht te verwerven in het klantengedrag om hierdoor te kunnen helpen bij het ontwikkelen van initiatieven in de verschillende customer journeys. Je focust je hierbij grotendeels op de onboarding van nieuwe Nespresso members. Daarnaast ondersteun je in deze rol het CRM team met inzichten en analyses, welke nodig zijn om campagnes richting onze klanten verder uit te bouwen en te managen. Zo draag je bij aan een hogere loyaliteit van onze klanten.
Verantwoordelijkheden
CRM Strategie:
- assisteren in het opzetten en finetunen van een CRM strategie; aanbevelingen doen op basis van geanalyseerde resultaten uit de CRM database voor nieuwe en/of verbeterde marketing activiteiten;
- het helpen opstellen van Customer Lifecycle management door middel van verschillende kanalen, met een primaire focus op de onboarding van nieuwe klanten.
Inzicht & Analyse:
- optimaliseren van CRM campagnes door middel van customer profiling, segmentatie en klantselecties;
- het creëren van pre- en post-evaluaties voor belangrijke promoties en communicaties;
- mede verantwoordelijk voor de uitvoering van gepersonaliseerde, relevante en exclusieve campagnes;
- identificeren van trends en criteria uit de CRM database welke invloed hebben op het consumentengedrag
- presenteren van analyse resultaten en aanbevelingen aan het Marketing team en overige commerciële afdelingen.
- connector tussen de afdelingen Acquisitie en het Boutique Netwerk door middel van analyses, ad hoc rapportages zowel reactief als proactief.
Wie zoeken we?
- Afgeronde Master opleiding bij voorkeur in de richting van Econometrie, Statistiek, Economie of Wiskunde (het is een vereiste dat de studie voldoende kwantitatieve basis heeft);
- 2-4 jaar werkervaring in database marketing;
- Ervaring in het uitvoeren van analyses in een business (marketing) georiënteerde omgeving, gericht op retentie activiteiten en churn risk modeling
- Ervaring met campagne management tools;
- Kennis van SPSS/SAS of vergelijkbaar statistische programma’s, en/of Cognos / SQL or other data query tool
- Kennis van geoanalytische sofware programma’s als Regiograph en Mapinfo is een pré;
- Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
- Sterk analytisch vermogen en een pro-actieve houding;
- Goede presentatie en communicatie vaardigheden, ervaring in projectmanagement.
Wat bieden wij?
Werken binnen een vooruitstrevende en gedreven organisatie. Gepassioneerde collega’s met liefde voor ons product. Goede primaire en secundaire voorwaarden, waaronder natuurlijk elke dag de lekkerste koffie op je werk!