Lidl Nederland
21000 werknemers
Niveau
Richting
Beschrijving
In het klachtenteam, onderdeel van de afdeling kwaliteit, staat alles in het teken van klanttevredenheid. Met 7 collega’s ben je verantwoordelijk voor het gehele klachtafhandelingsproces van met name product gerelateerde vragen en klachten. Door jouw uitstekende administratieve en communicatieve vaardigheden ben je een aanwinst voor het team én onze klanten. Jij hebt overal een passend antwoord op!
De baan
- Je bent het aanspreekpunt voor je collega’s en houdt het overzicht op alle taken.
- In samenwerking met je team ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klantvragen of – klachten over onze producten en onderhoudt je de contacten met onze leveranciers.
- Je bent in staat problemen te signaleren, analyseren en tijdig te melden.
- Je bent verantwoordelijk voor het hele proces van het persoonlijk behandelen van klantvragen of –klachten in samenwerking met een team van 7 collega’s.
- In deze functie krijg je diverse vragen en klachten onder ogen. Jij bent in staat om snel te begrijpen waar een vraag of klacht over gaat en weet als geen ander hoe je hier het beste mee om kan gaan.
- Vanzelfsprekend denk je mee met de organisatie en doe je voorstellen ter verbetering van de processen binnen de afdeling.
- Tenslotte ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van diverse projecten.
Jouw profiel
- Je hebt hbo denk- en werkniveau en bent toe aan een tweede of derde stap in jouw carrière.
- Je hebt ervaring op het gebied van klachtenafhandeling.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift. Kennis van de Duitse taal is een pré.
- Je vindt het leuk om een coördinerende rol te hebben en bent een echte teamplayer.
- Je bent oplossingsgericht en daadkrachtig.
- Je werkt nauwkeurig en efficiënt, ook onder druk.
Wij bieden
- Een afwisselende, uitdagende functie binnen een enthousiast team en binnen een dynamische, snel ontwikkelende en ‘jonge’ organisatie.
- Een baan met volop kansen, waarin je kunt laten zien wat je in huis hebt.
Interesse?
We zien jouw sollicitatie graag voor 10 maart tegemoet!