KPN
Netwerk beheerder
Staat klanttevredenheid bij jou in een hoog vaandel? Is jouw streven het in één keer oplossen van complexe incidenten (First Time Right)? Dan ben jij de Netwerk Beheerder die wij zoeken!
Jouw rol als Netwerk Beheerder
Als Netwerk beheerder ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. In samenwerking met diverse partijen ben je verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk oplossen van verstoringen in de dienstverlening naar onze klanten. Door je technische expertise ben je in staat om het probleem te analyseren en direct te verhelpen of de oorzaak te bepalen en de juiste internationale partij of collega’s aan te sturen. Wanneer nodig stuur je andere partijen aan waarbij je te allen tijde de regie blijft voeren.
Als ervaren Netwerk Beheerder ben je verantwoordelijk voor:
- Het analyseren van klantprobleem en dit vertalen naar een technisch kwalitatief goede oplossing
- Regie voeren bij complexe verstoringen en ervoor zorgen dat alle partijen juist worden aangestuurd
- Actief en frequent communiceren met de klant over de voortgang van de oplossing
- Samen met je collega’s bewaak en onderhoud je onze internationale backbone die o.a. bestaat uit Backbone verbindingen in Europa, zeekabels, IP transit verkeer etc.
- Goed geadministreerde voortgangsinformatie in de daarvoor bestemde systemen
- Samen met collega’s zorg je dat onze dienstverlening 7x24 uur beschikbaar is, daarvoor werk je in een volcontinue rooster
- Minimaal een afgeronde MBO opleiding;
- Tussen de 3-6 jaar ervaring op een service desk met datacommunicatie en WAN oplossingen
- Technische kennis minimaal CCNA niveau;
- Goed technisch analytisch vermogen en communicatief zeer vaardig in het Nederlands en Engels
- Onder tijdsdruk klantgericht kunnen samenwerken
- Geen bezwaar tegen avond-, nacht-, en weekenddiensten
Bijzonderheden:
- Beheer van KPN's internationale data netwerk en de internationale klanten die daar gebruik van maken uitstekende service verlenen
- Werken met klanten en leveranciers uit heel de wereld
- Werken in een jong, leergierig en gemotiveerd team
Door de internationale Business Support Desk worden internationale klanten en diensten van KPN 7x24 uur bewaakt en incidenten op KPN's internationale datanetwerken conform klantafspraken effectief en efficiënt opgelost. De tevredenheid van de klant staat bij ons altijd voorop en bereiken we door onze klanten tijdig en goed te informeren, gemaakte afspraken vast te leggen en deze na te komen. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen! Door de technische kennis die wij in huis hebben, zijn we in staat het grootste deel van de storingen zelfstandig op te lossen. Bovendien zijn wij zeer vasthoudend in het aansturen van onze interne en externe leveranciers.
- Uitdagende omgeving in een zeer dynamische markt.
- Veel eigen verantwoordelijkheid en vrijheid.
- Een groeiend en ambitieus team.
- Primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform KPN cao.
- Toeslag voor de avond en nachtdienst, CAO budget van 12,5% van je bruto maandsalaris, vergoeding reiskosten woning-werk, mobiele telefoon en laptop, 50% korting op KPN producten & diensten en uitstekende pensioenvoorwaarden.
- Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden (KPN Academy) en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1.000, -. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je permanent blijft ontwikkelen!