Coca-Cola European Partners
Team Leader Sales & Customer Support
Omschrijving
In deze nieuwe functie in het Business Development team van Coca-Cola Enterprises ben je verantwoordelijk voor de tactische en operationele aansturing van het nieuw in te richten Sales Contact Center. Het verhogen van de productiviteit en de sales effectiveness is daar onlosmakelijk mee verbonden. Door jouw effectieve coaching realiseren de Inside Sales Reps relevante klantcontacten middels kanalen die aansluiten bij zowel de voorkeur van de klant als de specifieke fase in het koopproces. Je draagt bij aan de groei van het bedrijf door jouw team te laten excelleren bij het behalen van hun commerciële doelstellingen.
Naast het aansturen van het Inside Sales team treed je op als sparringpartner voor het management van de diverse kanalen. Je rapporteert in deze uitdagende en zelfstandige functie aan de Senior Manager, Sales Support Field Sales.
Inside Sales & Customer Support
Initiëren en implementeren van nieuwe en verbeteren van huidige processen om de efficiency en de klantentevredenheid te verhogen (interne en externe klanten). Nauw samen werken met Field Sales, CRM, Business Support, Operational Marketing, Finance, Legal e.d.
KPI’s bepalen, dashboards en reporting richting management en stakeholders.
Beheren en actief deelnemen aan overkoepelende (inter-)nationale projecten;
Vormen van het team en het teamgevoel, aanwerven van de juiste capaciteiten en doorlopend ontwikkelen van medewerkers middels training, coaching en feedback.
Coördineren van alle activiteiten (zowel inbound als outbound, inside sales, lead generation en telemarketing campagnes, contract management, informatieverstrekking, administratieve en commerciële support van Field Sales en Wholesale collega’s e.d.).
Efficiënt inrichten van nieuwe tools en systemen, waarbij Customer Focus en First Time Right centraal staat;
Jouw profiel:
Relevante Bachelor diploma of gelijkwaardig niveau door ervaring.
Leidinggevende ervaring in een B2B (tele-)sales omgeving.
Commerciële drive, analytisch sterk en zowel mens- als resultaatgericht.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en stressbestendig.
Procesmatige werkwijze en affiniteit met administratieve bedrijfsvoering.
Bekend met Gedragscode voor Telemarketing en wet- en regelgeving op het gebied van Telemarketing.
Diepgaande kennis van Excel en affiniteit met systemen, zoals bijv. SalesForce.com.
Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift;
Herken je jezelf in bovenstaande? Klik op 'Lees meer & Aanmelden' en solliciteer!