bol.com
Samenvatting
Bol.com wil klanten gepersonaliseerde winkelervaringen bieden. Dat lukt alleen als onze IT-platformen authentieke interacties faciliteren. Een agent die een goodwill gesture wil maken, moet immers weten waar die klant blij van wordt. Dat kan door het verlanglijstje van klanten te integreren binnen het CRM. Maar levert dat een grotere bijdrage aan de customer experience dan het openen van een nieuw servicekanaal a la WhatsApp? En, zo ja, wat is de impact op de werkprocessen?
In het kort
- Analyseren van klantcontacten, spotten trends, kansen en knelpunten
- Formuleren business cases met focus op schaalbaarheid
- Uitwerken business cases naar epics en user stories
- Faciliteren van de ontwikkeling en implementatie van de projecten
Je bent een ‘IT minded’ Business Analist met aantoonbare analytische skills en het talent om insights naar effectieve verbeterprojecten te vertalen. Je spreekt de taal van IT’ers, kunt bezwaren inhoudelijk counteren en opereert met een flinke dosis overtuigingskracht. Je schakelt makkelijk tussen analytisch crunchwerk en projectmanagement, hebt passie voor de verankering van je oplossingen en onderschrijft het belang van authentiek klantcontact.
- Master, 5+ jaar ervaring als Business Analist of Consultant
- Je kunt business wensen naar stories vertalen waar IT’ers graag mee aan de slag gaan
- Adviesvaardige (je bent een one man denktank) en enthousiaste persoonlijkheid
- Kennis van customer service proposities is een pre, net als Product Owner ervaring
Als Senior Business Analist Service Innovatie werk je binnen één van de meest klant georiënteerde teams en word je non-stop uitgedaagd na te denken over (nog) slimmere manieren om klanten excellent te servicen. Een rol dus die miljoenen klantervaringen beïnvloedt! Je mag rekenen op een open en directe werkcultuur. Dit betekent dat meetings deep dive sessies zijn en er continu naar je visie wordt geïnformeerd. Elk contact kan een geniaal inzicht opleveren en laat je groeien. Die groei krijgt een extra impuls door intervisie en inspirerende feedback van collega’s die hun BA sporen bij gerenommeerde consultancy-organisaties hebben verdiend. Interessant is de impact. Je werkt weliswaar bij een marktleider, maar wel bij een marktleider die continue innovatie predikt. En omdat jij die innovaties aanjaagt, leid je dus in zekere zin de marktleider. Daarmee is de rol van Business Analist één van de meest impactrijke binnen de organisatie.