Servicemanager / relatiemanager IRN

Servicemanager / relatiemanager IRN

Hoe is de actuele verkeerssituatie van de tunnels in Nederland, de interne klant wil dit in een dashboard terugzien. Hoe zorgen wij ervoor dat de juiste data over ons netwerk kan? Hoeveel datacapaciteit is er beschikbaar en hoe zetten we dit in ons datacenter? Ondertussen komt er een vraag voor een realtime overzicht van actuele bodemhoogte in bepaalde vaargebieden die van belang zijn voor de scheepvaart. Op de planning staat een grote wegomlegging op een snelweg, hierdoor komt er een netwerkomlegging. Is de huidige situatie bekend, wat er gaat er veranderen en wat moet daarvoor gebeuren?
Dit zijn allemaal voorbeelden die jij bij ons kan gaan verwachten op onze locatie in Delft. Voor jou als servicemanager de taak om de vraag achter de behoefte goed uit te vragen en hiermee actief jouw netwerk inzetten om dit goed te realiseren.

Tunnels, bruggen en sluizen zijn cruciaal binnen het verkeers- en vaarwegennetwerk van Rijkswaterstaat (RWS). Deze werken alleen als de IT-diensten op orde zijn. De Centrale Informatie Voorziening (CIV) binnen RWS levert deze IT-diensten en de directie Infrastructuur Rijkswaterstaat Netwerken (IRN) levert de basis ICT-zaken die hiervoor van toepassing zijn. Je kan denken aan netwerkdiensten, de generieke platformen en de datacenter producten. Als servicemanager IRN ben jij verantwoordelijk voor het realiseren van deze dienstverlening onderdelen aan de klanten. Daarnaast geef je actief sturing aan de realisatie van de onderdelen die nodig zijn om de klantvraag te beantwoorden. Vanzelfsprekend doe je dit niet alleen maar je gaat veel samenwerken met andere onderdelen binnen het CIV.

Je maakt op ICT-gebied heldere dienstverleningsafspraken, bewaakt de gemaakte afspraken. Door jouw inbreng zorg jij ervoor dat het ICT-productenportfolio aansluit op de vraag van de klant en gebruikers. Jouw toegankelijkheid en enthousiasme zorgt ervoor dat de interne klanten jou heel goed te vinden. Hierdoor ben je eigenlijk het eerste aanspreekpunt voor de ICT-producten van de directie IRN. Op professionele wijze sla jij een brug tussen de vraag en het aanbod. Onder jouw leiding wordt het ICT-productenpakket als onderdeel van de ICT-dienstverlening optimaal ingericht en uitgevoerd.
Relatiemanagement is een tweede natuur voor jou, in deze rol pak jij strategisch relatiemanagement op en hou jij jezelf goed op de hoogte van alle ontwikkelingen binnen de IRN diensten. Ook vragen wij jou om actief mee te gaan denken in de aansturing en het maken van adviesproducten die worden ontwikkeld voor de dienstverlening van de gehele Centrale Informatievoorziening. Jij ziet door jouw ervaring heel snel de risico’s en kansen en brengt deze in kaart en anticipeert hierop. Daarbij bewaak je, samen met de servicedeliverymanagers, de vastgestelde servicelevels. Uiteraard krijg jij binnen deze functie te maken met uiteenlopende of tegengestelde belangen. Met jouw goede communicatieve vaardigheden stemt jij alles tijdig en creëert hiermee draagvlak.
Wij zijn volop in ontwikkeling komende periode zijn wij bezig met het analyseren om nog meer 'standaardvragen' te automatiseren zodat het proces nog sneller kan en de meer moeilijke opdrachten naar jou en de collega servicemanagers gaan. Je zorgt ervoor dat de servicemanagers en andere betrokkenen goed op de hoogte zijn van de informatie die nodig is voor een goede uitvoering van de ICT-dienstverlening. Verder zorg je voor afstemming met onder meer de portfoliomanager, de lead-architect en de servicedeliverymanager van de directie IRN. Jouw goede communicatieve vaardigheden vallen op in de leveranciers- en serviceketen, dat maakt het prettig samenwerken met jou. Wij zijn benieuwd naar jouw kennis en ervaring die jij meeneemt en ervoor zorgt dat wij ook verder kunnen ontwikkelingen van de ICT-services van Rijkswaterstaat.
Je komt terecht in een team van 7 enthousiaste servicemanagers. Het werkveld is onderverdeeld in domeinen. Met de komst van een nieuwe collega zal er in overleg met elkaar een herverdeling komen van de aandachtsgebieden.

Ben je geïnteresseerd?
Solliciteer dan direct! Wij kijken uit naar jouw sollicitatie.
Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Of ben je gewoon benieuwd hoe de vacature er in de praktijk uit ziet? Maak dan vrijblijvend kennis of drink een kop koffie in Delft met Sil Dekker servicemanager, 06-22956947, hij staat jou graag te woord.

Vacaturenummer: CIV-561

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een HBO- of WO-diploma in een relevante richting, technische bedrijfskunde of ICT;
• Je bent communicatief sterk; zowel mondeling als in geschrift (maar we schrijven geen superdikke documenten waar niemand wat mee doet);
• Iedereen wil nu iets gerealiseerd hebben, je snapt de politiek binnen relatiemanagement, en je weet hoe de hazen lopen;
• Je hebt ervaring op het gebied van informatievoorziening, je snapt hoe de basis ICT in elkaar zit en hoe het samenhangt binnen de dienstverlening van;
• Rijkswaterstaat (voor het RWS deel geldt dat je dat ook zeker nog kan leren);
• Uiteraard zijn ITIL, scrum, agile geen onbekenden voor jou.

Voldoe je (nog) niet aan alle eisen, maar heb je wel de drive en potentie om je te ontwikkelen tot volwaardig servicemanager? Ook dan nodigen we je uit om te reageren. Samen met jou kijken we naar de mogelijkheden. App / bel met Sjoerd Burger, senior adviseur werving en selectie: 06 -15107144. Rijkswaterstaat investeert graag in talent.