bol.com
De uitdaging
Winkelen bij bol.com voelt aan als thuiskomen. Onze platformen kennen de voorkeuren van ruim 6.5 miljoen klanten en dankzij zelflerende algoritmen kan de winkelervaring steeds slimmer op individuele klanten worden toegespitst. Wat ons betreft moet dat ook gelden voor de matching & collection processen. Welke klant is bijvoorbeeld gevoelig voor een betalingsherinnering via WhatsApp? Hoe effectief is geautomatiseerd uitbellen? En hoe implementeren we dergelijke inzichten op een schaalbare manier binnen de organisatie?
Als Business Analist Matching & Collection zorg je er, samen met collega business analisten en dedicated IT scrumteams, voor dat matching & collection processen continu worden verbeterd en vernieuwd. Een complexe verantwoordelijkheid, want je werkt in een hoog volume facturatie-omgeving en het team heeft de ambitie om ‘first-in-class’ oplossingen te ontwikkelen. Denk aan het conceptualiseren van een intelligent aanmaansysteem, dat zelf schakelt tussen o.a. WhatsApp, e-mail en geautomatiseerd uitbellen. En altijd de juiste tone-of-voice hanteert, bijvoorbeeld door rekening te houden met eerdere betalingservaringen. Voor die (en vele andere!) projecten werk je concrete business cases en requirements uit. Je presenteert voorstellen overtuigend en fact-based aan stakeholders en leidt deployment in goede banen, inclusief de operationele verankering.
In het kort
- Analyseren van matching & collection processen
- Vertalen inzichten naar slimme user stories en requirements
- Ondersteunen van de projectvoortgang en de implementatie
- Proactief stakeholdersmanagement en coachen van eindgebruikers
Een innovatieve, data-driven Business Analist met het logisch denkvermogen van een schaakgrootmeester. Je bent analytisch sterk en kunt diepgaande insights doorvertalen naar strakke requirements en user stories waar je samen met onze scrumteams mee aan de slag gaat. Uiteraard ben je communicatief vaardig en versta je IT professionals. Je combineert passie voor conceptueel denkwerk met de drive om projecten over de finish te trekken. Ervaring in hoog-volume facturatie settings is welkom, maar geen keiharde eis.
- HBO/Master, 2+ jaar relevante werkervaring
- Projectmanagement skills, behendig stakeholdermanager
- Affiniteit met IT, ervaring met Agile/Scrum ontwikkeling is een pre
- Je voelt je op je gemak in een rol met een grote mate van autonomie
Als Business Analist Matching & Collection ben je één van de aanjagers van disruptieve revoluties binnen het finance domein. Je initieert en regisseert projecten die matching & collection processen aantoonbaar en duurzaam verbeteren. Je mag rekenen op een volatiele werkomgeving – we innoveren continu – en opereert met veel autonomie. Uiteraard wordt die vrijheid wel geserveerd met de bijbehorende verantwoordelijkheid. Je werkt in een team van sterke business analisten en rapporteert aan de teamlead.