Parttime Functie
Programmanager Conversational AI
Je bent eigenaar van het initiatief Conversational AI. Je zorgt voor het uitbreiden van het fundament van het Conversational capability ter ondersteuning van nieuwe kanalen Agent Assist, Telefonie en Digital Conversaties. Daarnaast zorg je voor het opzetten van de geplande programmabesturing, plan van aanpak en roadmap en begeleiding van het programma om de beoogde doelen en resultaten te behalen.
Beoordelingscriteria
- Je maakt gebruik van een voorblad bij je aanbieding. Het voorblad vind je op onze marktplaats.
- Je gaat akkoord met onze voorwaarden en werkwijze.
- Ben je een bemiddelingsbureau? Dan is jouw bemiddelingsfee maximaal €6,- per uur.
Dit ga je doen
NS heeft de ambitie zich te ontwikkelen tot een mobiliteitsaanbieder, waarmee steeds meer reizigers duurzaam van deur tot deur kunnen reizen, binnen en buiten Nederland. Digitale kanalen zoals de NS-app en de NS-website spelen hierbij een cruciale rol. Het Conversational AI-initiatief richt zich op het benutten van AI-gestuurde conversatiecapaciteiten om de klantinteractie te verbeteren, 24/7 eenvoudige oplossingen te bieden en meer selfservice-opties mogelijk te maken, terwijl medewerkers snel toegang krijgen tot relevante informatie.
Als Programmamanager Conversational AI coördineer je initiatieven binnen de geschetste roadmap met relevante clusters om een eenduidige aanpak te ontwikkelen voor de inzet van conversational AI-oplossingen die gesprekken op slimme wijze koppelen aan klantdata, systemen en AI-technologieën. Dit omvat het beheer van content en integraties in het conversational platform, het begeleiden van teams bij migraties en het zorgen voor consolidatie van AI-gedreven services in lijn met de NS service strategie om zo maximale waarde te creëren voor klanten en medewerkers.
We zoeken een programmamanager die:
- De uitvoering van het Conversational AI-initiatief van begin tot eind overziet en aanstuurt;
- De strategische richting achter het initiatief begrijpt en aanscherpt en drijft;
- De belangen van verschillende stakeholders begrijpt, hen effectief meeneemt en samen met hen oplossingen ontwikkelt om solide vooruitgang te boeken; Besluitvorming met het leiderschap en andere belanghebbenden faciliteert;
- Uitblinkt in stakeholdermanagement en het opzetten van governance, roadmaps, changemanagement, organisatiestructuren, teamconfiguraties en werkwijzen gedurende en na de uitrol van AI;
- Bewaakt dat we binnen de compliancy regels blijven zoals gesteld vanuit privacy, security en compliance (AVG/GDPR).
Hier ga je werken
Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. Onze mindset is Agile en we werken scrum. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers. Ons motto? You build it, you own it, you love it.
Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Naast multimodaal reizen wordt onder andere gewerkt aan actuele thema’s zoals de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand. Binnen Resultaten Cluster Reizigers ben je onderdeel van het Voorbereidingsteam Reizigers, waar we de 20+ teams binnen het cluster – en daarbuiten – ondersteunen bij het vertalen van de strategische ambities van NS en ComIT naar onderscheidende (digitale) klantervaringen.
Dit zijn de eisen
- Je hebt een afgeronde HBO opleiding;
- Je beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met een goede mix tussen CX/Tech/Digital;
- Ervaring in het begeleiden en leiden van complexe projecten waarbij nieuwe technologie voor klantcontact wordt ingezet zoals Chatbot, conversationele capaciteiten en de integratie daarvan met generatieve AI, met zowel inhoudelijke affiniteit als ervaring;
- Je hebt minimaal één vergelijkbare opdracht succes ingevuld in een grote organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken) met een groot stakeholderveld;
- Je hebt aantoonbare ervaring met strategisch advies op senior leadership, maar schakelt even gemakkelijk met (product) teams;
- Ervaring in een agile development organisatie;
- Resultaatgericht en verantwoordelijkheid nemend voor opzetten en realiseren van KPI’s en succescriteria, zoals verbetering van CSAT/NPS, toename selfservice-gebruik en gestelde reductie in afhandeltijd;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift);
- Tactisch sterk: weten wat er nodig is en hoe dat op het juiste moment in gang te zetten;
- Affiniteit met AI-ethiek en verantwoord gebruik van technologie is een pre.
Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Het sollicitatie process
Stap 1
Aanbieding ontvangen
We hebben jouw aanbieding goed ontvangen. Je hoort binnen 2 dagen na de sluitingsdatum of we met jouw aanbieding verdergaan in deze procedure.
Stap 2
Cv selectie
De recruiter beoordeelt of jouw aanbieding wordt voorgelegd aan de inhurend manager op basis van je cv, de beoordelingscriteria en het all-in uurtarief.
Stap 3
Intakegesprek
De inhurend manager beoordeelt de doorgestuurde cv’s en nodigt één of meerdere kandidaten uit voor een intakegesprek. Tijdens het gesprek kijkt de inhurend manager of je op de opdracht past.
Stap 4
Administratieve afronding
We maken jouw opdracht administratief compleet. NS werkt hierbij samen met contractleverancier FastFlex. Met hen wissel je de benodigde gegevens uit voor jouw opdracht. Daarnaast zijn een screening en VOG onderdeel van de procedure.
Stap 5
Start opdracht
Jouw inhuurcontract is getekend. Welkom op jouw opdracht bij NS!
Veelgestelde vragen over NS
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij NS
Na je sollicitatie via de website ontvang je doorgaans binnen enkele werkdagen een reactie. Als je wordt geselecteerd, volgt meestal eerst een telefonisch gesprek of online intake. Daarna krijg je een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek op locatie. Voor sommige functies kan er ook een assessment of een meeloopdag zijn. Het hele proces verloopt vaak binnen 2 tot 4 weken.
Dat verschilt per functie, maar voor technische starters geldt vaak: je werkt in teamverband aan onderhoud, reparatie of inspectie van treinen of infrastructuur. Soms draai je storingsdiensten of voer je installaties uit. Veiligheid en samenwerken staan centraal. Je begint vaak met een dagstart, krijgt duidelijke taken, en werkt samen met ervaren monteurs of technici.
NS heeft een gestructureerd inwerktraject waarbij je begeleiding krijgt van een ervaren collega (buddy). Je mag vragen stellen, fouten maken en er is ruimte om te leren. Voor technische functies zijn er vaak opleidingsmodules of leerpaden, soms in samenwerking met ROC's of interne academies.
Het startsalaris voor technische starters ligt meestal tussen de €2.500 en €2.800 bruto per maand, afhankelijk van je functie, diploma en werkervaring. Daarnaast zijn er toeslagen voor onregelmatige diensten, ploegendiensten of nachtdiensten. Salarisgroei is mogelijk via cao-schalen, ervaring en aanvullende opleidingen.
NS-locaties zijn meestal goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Vaak werk je bij of in de buurt van stations of werkplaatsen. Reiskosten worden vergoed, en je krijgt vaak een trajectkaart of vergoeding voor woon-werkverkeer. Parkeren is niet overal mogelijk, maar er zijn locaties waar dat wel kan.
Er is bij NS veel aandacht voor een veilige en open werksfeer. Je werkt in een team en er is meestal laagdrempelig contact met je leidinggevende. Feedback wordt regelmatig gegeven, bijvoorbeeld tijdens voortgangsgesprekken. Starters geven aan dat ze zich serieus genomen voelen en ruimte krijgen voor ontwikkeling.
Meestal begin je met een jaarcontract. Als dat goed verloopt, volgt verlenging of een vast contract. NS biedt goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, opleidingsbudgetten, doorgroeimogelijkheden en soms een eindejaarsuitkering of bonusregeling.
Veel technische functies werken in ploegendiensten: vroeg, laat en soms nachten of weekenden. Overwerk komt voor, maar wordt gecompenseerd met toeslagen of tijd voor tijd. Vrij vragen kan meestal in overleg met je teamleider, maar houdt rekening met de planning en bezetting.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.