Technical Lead

Job Summary

We are seeking a dedicated Technical Lead with 4 to 8 years of experience in ServiceNow ITOM. The ideal candidate will work from our office engaging in rotational shifts to ensure seamless operations. As a Technical Lead you will play a crucial role in optimizing IT operations management contributing to the companys success and societal impact through innovative solutions.

Responsibilities

• Design and implement CMDB data integrations from third party systems using ETL tools and Service Graph Connectors
• Ensure data accuracy normalization and reconciliation within the CMDB
• Monitor and maintain data quality across the CMDB
• Configure Discovery schedules and credentials for infrastructure and application components
• Analyse Discovery logs troubleshoot issues and perform root cause analysis for failures
• Knowledge on Discovery patterns and troubleshoot errors to ensure full coverage
• Need to implement Service Mapping for key business services
• Design and build custom patterns where ever necessary for unique applications
• Configure new integrations with monitoring tools
• Enhance existing Event Management rules and implement new alert rules
• Provide support for ITOM modules CMDB Discovery Service Mapping and Event Management
• Monitor scheduled jobs integrations and MID server failures resolve incidents and requests
• Lead the design and implementation of ServiceNow ITOM solutions to enhance IT operations efficiency.
• Oversee the integration of ITOM modules with existing systems to ensure seamless functionality.
• Provide technical expertise in ServiceNow ITOM to support project teams and stakeholders.
• Collaborate with cross-functional teams to identify and resolve ITOM-related issues.
• Develop and maintain documentation for ITOM processes and configurations.
• Ensure compliance with industry standards and best practices in ITOM implementations.
• Monitor system performance and implement improvements to optimize IT operations.
• Conduct regular assessments to identify areas for improvement in ITOM processes.
• Train and mentor junior team members on ServiceNow ITOM functionalities.
• Participate in rotational shifts to provide 24/7 support for IT operations.
• Communicate effectively with stakeholders to understand and address their ITOM needs.
• Contribute to the development of innovative solutions to enhance IT service delivery.
• Support the companys mission by ensuring efficient and reliable IT operations.

Qualifications

• Possess strong experience in ServiceNow ITOM with a proven track record of successful implementations.
• Demonstrate proficiency in English with excellent communication skills.
• Exhibit the ability to work effectively in a rotational shift environment.
• Show a strong understanding of IT operations management principles.
• Have a keen eye for detail and a proactive approach to problem-solving.
• Display the ability to collaborate effectively with cross-functional teams.
• Maintain a commitment to continuous learning and professional development.

Certifications Required

• Certified Implementation Specialist - ServiceNow ITOM

De Cognizant Community

We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.

Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s

• We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
• We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
• We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.

Over Ons

Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com?utm_medium=referral&utm_source=Moongro&utm_campaign=Moongro.

Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.

Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar careersNA2@cognizant.com?utm_medium=referral&utm_source=Moongro&utm_campaign=Moongro. We zullen je verder helpen.

Disclaimer:

De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.