Multi Channel Helpdesk

Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk professional where youll be instrumental in providing exceptional customer support across various channels. With a focus on technical expertise in MS Excel youll contribute to optimizing our service delivery and enhancing customer satisfaction. This role offers a rotational shift schedule and requires working from the office.

Responsibilities

• Provide comprehensive support to customers across multiple channels ensuring timely resolution of inquiries and issues.
• Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that enhance decision-making processes and improve service delivery.
• Collaborate with team members to develop strategies for optimizing customer interactions and improving overall satisfaction.
• Implement best practices in search campaign management and email marketing to drive engagement and achieve business goals.
• Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
• Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
• Assist in the development and execution of training programs to enhance team skills and knowledge.
• Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and address any cross-functional issues.
• Stay updated with industry trends and advancements to continuously improve service offerings and customer experience.
• Contribute to the creation of marketing materials and campaigns that align with company objectives and customer needs.
• Support the implementation of new technologies and systems to streamline operations and enhance efficiency.
• Participate in regular team meetings to discuss progress challenges and opportunities for improvement.
• Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions and service delivery.

Qualifications

• Demonstrate proficiency in MS Excel with the ability to perform complex data analysis and reporting.
• Possess knowledge of search campaign management and email marketing techniques with a focus on driving engagement.
• Exhibit strong communication skills both verbal and written to effectively interact with customers and team members.
• Show adaptability to rotational shifts and a work-from-office model ensuring consistent availability for customer support.
• Display problem-solving skills and the ability to think critically to resolve customer issues efficiently.
• Have a keen eye for detail and accuracy in maintaining records and generating reports.
• Demonstrate a proactive approach to learning and staying updated with industry trends and technologies.

Certifications Required

• Microsoft Excel Certification
• Google Ads Certification

De Cognizant Community

We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.

Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s

• We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
• We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
• We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.

Over Ons

Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com?utm_medium=referral&utm_source=Moongro&utm_campaign=Moongro.

Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.

Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar careersNA2@cognizant.com. We zullen je verder helpen.

Disclaimer: De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.