Meewerkstage
Infra. Technology Specialist
We are seeking an experienced Infra. Technology Specialist with 5 to 9 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have expertise in Microsoft Teams Audio/Video Conferencing Cisco Unified Communication Manager Unified Communication - Avaya and Cisco IP Telephony. This hybrid role involves rotational shifts offering an opportunity to work on cutting-edge communication technologies and enhance our companys communication infrastructure.
Responsibilities
- Provide L2/L3 support for incidents and service requests.
- Provide technical & process related KT to team.
- Coordinate and write technical papers articles standard operating procedure and best practices.
- Responsible for administration and support of Genesys PureCloud (CCaaS)
- Perform minor changes to GenesysCloud call flow.
- Analyse call flows for root cause analysis of issue.
- Configure and enforce call recording policies and routing/scheduling rules.
- Design and implement call flows in RingCentral.
- Create and manage users call handling and call queues in RingCentral Cloud (UCaaS) system
- Deployment and configuration of Desk phone Softphone WebRTC and Mobile app for RingCentral.
- Diagnose and resolve issues related to Genesys Cloud configurations workflows and integrations.
- Participate with migration activities from on-prem to cloud and prepare BRD (CUCM -RingCentral)
- Provide expert-level support for escalated technical issues ensuring timely resolution and minimal disruption to services.
- Conduct root cause analysis for recurring issues and implement preventive measures.
- Work with vendor support (Genesys & RingCentral)
- Monitor system performance and ensure availability of Contact Center & Unified Communications platforms.
- Work with business team to implement technical solutions.
- Supporting emergency & holiday line closure.
- Prepare performance report.
- Actively join with business meetings and daily standup calls.
- Production outage support.
Certifications Required
- Cisco Certified Network Associate (CCNA) Collaboration Microsoft Certified: Teams Administrator Associate
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldsstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar careersNA2@cognizant.com. We zullen je verder helpen.
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.
Sluit je aan bij onze Talent Community
Nog niet de juiste kans tegengekomen? Ontvang de nieuwste updates over vacatures, wervingsevenementen en bedrijfsnieuws, speciaal op maat gemaakt voor jou!
Veelgestelde vragen over Cognizant
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij Cognizant
Het sollicitatieproces bij Cognizant begint met het insturen van je sollicitatie via de website. Na een positieve beoordeling volgt een kennismakingsgesprek. Cognizant streeft naar een divers personeelsbestand en biedt gelijke kansen voor iedereen.
Als starter bij Cognizant werk je aan uitdagende projecten binnen de technologie- en consultancysector. Je week bestaat uit projectwerk, persoonlijke coaching en trainingen gericht op professionele ontwikkeling. Daarnaast maak je deel uit van een team, waarin je samenwerkt met collega's uit verschillende disciplines.
Cognizant biedt diverse doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van prestaties en ambities. Na het afronden van het traineeship kun je doorgroeien naar specialistische of leidinggevende functies binnen de organisatie. Daarnaast zijn er mogelijkheden om je verder te specialiseren in verschillende vakgebieden.
Cognizant investeert in jouw ontwikkeling door middel van persoonlijke coaching, begeleiding en training. Er is ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met aandacht voor zowel technische als soft skills.
Als starter bij Cognizant ontvang je een gemiddeld bruto jaarsalaris van €36.572,-. Salarisgroei is gebaseerd op prestaties, ervaring en marktconformiteit. Daarnaast biedt Cognizant uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden.
Cognizant hecht waarde aan een goede werk-privébalans. Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de functie. Daarnaast zijn er mogelijkheden voor extra vakantiedagen via het individueel keuzebudget.
Cognizant is actief in meerdere landen, waardoor er mogelijkheden zijn voor internationale ervaring. Afhankelijk van je functie en interesses kun je deelnemen aan projecten in het buitenland of samenwerken met internationale teams.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.