Young Professional Vacature
BPO SPE Voice
The BPO SPE Voice role is designed for professionals with 3 to 5 years of experience focusing on delivering exceptional customer service through voice support. The candidate will utilize their expertise in MS Office to manage and document interactions efficiently. This hybrid role requires adaptability to rotational shifts ensuring seamless communication in English.
Responsibilities
- Provide exceptional voice support to customers ensuring their queries are resolved promptly and effectively
- Utilize MS Office tools to document and manage customer interactions maintaining accurate records
- Adapt to rotational shifts demonstrating flexibility and commitment to meeting customer needs at all times
- Collaborate with team members to enhance service delivery and achieve collective goals
- Engage in continuous learning to stay updated with industry trends and improve service quality
- Implement feedback from customers to refine processes and enhance satisfaction
- Ensure compliance with company policies and procedures during all interactions
- Monitor and report on key performance indicators to drive improvements in service delivery
- Assist in training new team members sharing best practices and insights
- Contribute to a positive work environment by fostering teamwork and open communication
- Address customer complaints with empathy and professionalism aiming for resolution
- Participate in team meetings to discuss strategies and align on objectives
- Support initiatives that aim to improve customer experience and operational efficiency
Qualifications
- Demonstrate proficiency in MS Office applications ensuring efficient handling of tasks
- Exhibit strong communication skills in English both written and spoken
- Show adaptability to rotational shifts maintaining high performance levels
- Possess a customer-centric mindset prioritizing customer satisfaction
- Display problem-solving skills effectively addressing customer issues
- Have experience in a BPO environment understanding industry standards
- Show willingness to learn and grow within the role embracing new challenges.
Certifications Required
- Microsoft Office Specialist Certification
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant is een van ‘s wereldstoonaangevende professionele dienstverleningsbedrijven, die de bedrijfs-, operationele en technologiemodellen van klanten transformeert voor het digitale tijdperk. Onze unieke, op de industrie gebaseerde, consultatieve benadering helpt klanten bij het visualiseren, bouwen en beheren van innovatievere en efficiëntere bedrijven. Met het hoofdkantoor in de VS is Cognizant (een lid van de NASDAQ-100 en een van Forbes’ beste werkgevers ter wereld in 2024) consequent vermeld als een van de meest bewonderde bedrijven ter wereld. Leer hoe Cognizant klanten helpt digitaal te leiden op www.cognizant.com.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Mocht je een handicap hebben en hulp nodig hebben bij het zoeken naar een baan of het solliciteren op een baan, stuur een mail naar careersNA2@cognizant.com. We zullen je verder helpen.
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.
Veelgestelde vragen over Cognizant
Ontdek wat je kunt verwachten als starter bij Cognizant
Het sollicitatieproces bij Cognizant begint met het insturen van je sollicitatie via de website. Na een positieve beoordeling volgt een kennismakingsgesprek. Cognizant streeft naar een divers personeelsbestand en biedt gelijke kansen voor iedereen.
Als starter bij Cognizant werk je aan uitdagende projecten binnen de technologie- en consultancysector. Je week bestaat uit projectwerk, persoonlijke coaching en trainingen gericht op professionele ontwikkeling. Daarnaast maak je deel uit van een team, waarin je samenwerkt met collega's uit verschillende disciplines.
Cognizant biedt diverse doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van prestaties en ambities. Na het afronden van het traineeship kun je doorgroeien naar specialistische of leidinggevende functies binnen de organisatie. Daarnaast zijn er mogelijkheden om je verder te specialiseren in verschillende vakgebieden.
Cognizant investeert in jouw ontwikkeling door middel van persoonlijke coaching, begeleiding en training. Er is ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met aandacht voor zowel technische als soft skills.
Als starter bij Cognizant ontvang je een gemiddeld bruto jaarsalaris van €36.572,-. Salarisgroei is gebaseerd op prestaties, ervaring en marktconformiteit. Daarnaast biedt Cognizant uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden.
Cognizant hecht waarde aan een goede werk-privébalans. Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de functie. Daarnaast zijn er mogelijkheden voor extra vakantiedagen via het individueel keuzebudget.
Cognizant is actief in meerdere landen, waardoor er mogelijkheden zijn voor internationale ervaring. Afhankelijk van je functie en interesses kun je deelnemen aan projecten in het buitenland of samenwerken met internationale teams.
Gerelateerde vacatures
Vacatures die je misschien ook interresant vind.