Eerste lijns servicedesk medewerker

Ben jij die klantgerichte IT-professional die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken? Werk je gestructureerd, ben je communicatief sterk én weet je het hoofd koel te houden als de druk oploopt? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe eerstelijns servicedeskmedewerker.

Dit ga je doen

Als eerste aanspreekpunt van onze IT Servicedesk bied je dagelijks directe ondersteuning aan gebruikers, zowel op afstand als op locatie. Je werkt met een ticketsysteem (Autotask), ondersteunt tijdens inloopmomenten, houdt onze CMDB actueel, beheert de gebruikersaccounts en ondersteunt bij mobiele telefonie. Je verzorgt ook tweemaal per maand een onboarding voor nieuwe collega’s. Complexere vraagstukken weet je goed te documenteren en op te schalen naar de tweede of derde lijn. Daarnaast draag je actief bij aan kennisbeheer door handleidingen en FAQ’s op te stellen en bij te werken. Je schakelt soepel tussen verschillende werkzaamheden en werkt zowel zelfstandig als in teamverband.

Quote

Bij Berenschot ben je niet alleen onderdeel van het team, maar ook van de oplossing. Je maakt écht impact in het dagelijkse werk van je collega’s. Een servicedesk medewerker

Hier kom je terecht

Berenschot is een onafhankelijk Nederlands organisatieadviesbureau in Utrecht, waar we met meer dan 500 gedreven collega’s werken aan duurzame oplossingen voor de vraagstukken van onze opdrachtgevers. Onze organisatie heeft een platte structuur zonder partners, waardoor je invloed hebt op de projecten die je uitvoert. We streven altijd naar verrassende en vernieuwende oplossingen, wat ons uniek maakt. Met een open en informele cultuur, samenwerking tussen verschillende vakgebieden en veel vrijheid vanaf dag één krijg je de kans om te ontdekken waar je kracht ligt en waarin jij je wilt ontwikkelen.

Dit zijn je directe collega’s

Je komt terecht in een team van acht collega’s. Dit team bestaat uit vijf technische medewerkers, een teamlead Servicedesk, projectmanagement, beheer, administratie en een IT-manager. Samen zorgen jullie ervoor dat de digitale omgeving van Berenschot soepel functioneert.

Dit neem je mee

Je bent behulpzaam, technisch vaardig en communicatief sterk. Je:

• hebt een mbo-niveau 4 ICT-opleiding afgerond of een vergelijkbare opleiding
• hebt 1–2 jaar werkervaring in een servicedesk- of helpdeskfunctie
• beschikt over kennis van Windows OS, Microsoft 365, Active Directory, netwerken, printers en mobiele apparaten
• bent klantgericht, nauwkeurig en kunt goed documenteren
• denkt analytisch en lost zelfstandig problemen op
• kunt goed schakelen en blijft rustig onder druk
• bent een teamspeler die ook zelfstandig werkt
• hebt een ITIL Foundation-certificaat of bent bereid deze te halen (een pre)
• beheerst de Nederlandse taal uitstekend, inclusief correcte spelling en grammatica

Dit bieden we jou

Bij Berenschot werk je in een informele organisatie met korte lijnen en volop ruimte voor eigen initiatief. Je kunt rekenen op:

• een bruto maandsalaris tussen € 3.100,- en € 3.300,- op basis van een fulltime dienstverband
• een toeslag van 6% op het brutosalaris bij deelname aan stand-by diensten (na inwerkperiode en verdere opleiding)
• 27 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen bij een fulltime dienstverband
• een vrij in te delen feestdagenbudget
• een laptop, telefoon en een aantrekkelijke pensioenregeling
• een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband
• een hybride werkmodel met ruimte voor thuiswerken.

Gelijke kansen voor iedereen. Dat vinden wij belangrijk. Daarom hebben wij een divers en inclusief personeelsbeleid. Daarmee willen we het beste in elkaar naar boven halen. Juist omdat we allemaal anders zijn. Welke kwaliteiten kun jij toevoegen aan onze organisatie? Solliciteer direct voor de vacature 'Eerste lijns servicedesk medewerker'.